check client, сервис компании pim solutions, занимающийся определением надежности онлайн-покупателей, выявил долю надежных и ненадежных потребителей среди россиян. для этого были проанализированы 4 млн покупателей, сделавших минимум 3 онлайн-покупки наложенным платежом в 1 полугодии 2022 г. полностью исследование опубликовано на сайте pim solutions.
в процессе исследования покупателей поделили на три группы:
- надежные (выкуплено более 60% заказов)
- средненадежные (выкуплено 50-60% заказов)
- ненадежные, или недобросовестные (выкуплено менее 50% заказов)
исследование показало, что доля надежных покупателей составила 82,15%, средненадежных покупателей – 4,76%, ненадежных покупателей – 13,09%.
в указанный период каждый недобросовестный покупатель в среднем оформил 5,74 заказа, из которых выкупил 1,38 заказа. у надежных покупателей эти показатели составили 8,84 и 7,89 заказа, у средненадежных – 8,04 и 4,35 заказа. таким образом, доля выкупленных заказов у ненадежных покупателей составляет 24%, тогда как у надежных покупателей она составляет 89%, а у средненадежных – 54%.
при этом недобросовестные покупатели заказывают товары на гораздо большие суммы: средний чек у этой категории покупателей равен 6877 рублей. в то же время у надежных покупателей он составил 3696 рублей, у средненадежных – 4805 рублей. таким образом, средний чек у недобросовестных покупателей почти в 2 раза выше, чем у добросовестных.
интернет-магазинам приходится оплачивать как прямую, так и обратную доставку каждого невыкупленного заказа. дополнительно продавцам приходится нести расходы на переупаковку, переоформление, складирование невыкупленных товаров и прочие логистические процедуры. таким образом, убыток от каждого невыкупленного заказа составляет не менее 1000 рублей. если умножить количество невыкупленных заказов на эту сумму, то получился, что в 1 полугодии 2022 г. каждый недобросовестный покупатель принес интернет-магазинам убыток в размере не менее 4360 рублей. кроме того, каждый ненадежный покупатель не выкупил заказов на сумму 30 000 рублей.
лучший выкуп у недобросовестных покупателей отмечается в категориях «хобби и творчество» (26,14%), «дом и сад» (24,3%), «автотовары» (24,12%), худший – в категориях «детские товары» (19,7%), «ювелирные украшения» (18,24%), «спорт и отдых» (18,22%). при этом средний чек в худших по выкупу категориях значительно выше, чем в лучших.
«недобросовестные покупатели являются огромной проблемой для интернет-магазинов. при относительно небольшом количестве они приносят едва ли не более существенные убытки, чем все остальные покупатели. поэтому важно уметь им противодействовать. один из вариантов – продавать товары ненадежным покупателям только по полной предоплате. многие интернет-магазины по разным причинам не готовы переходить к работе по предоплате со всеми покупателями, и схема с разделением покупателей на категории и установка условий для каждой из них является разумным компромиссом», – отмечает генеральный директор pim solutions ольга сатановская.
check client – сервис компании pim solutions, занимающийся оценкой поведенческой активности онлайн-покупателей. рейтинг покупателя формирует специальный алгоритм, который анализирует частоту выкупа, пол, возраст, географию, тип товара и другие факторы.