компания pim solutions, развивающая экосистему сервисов для e-commerce, подготовила обзор «доставка в c2c». в нём были обобщены предложения по доставке заказов у различных площадок для торговли между физическими лицами, а также сделаны выводы относительно текущих предложений по логистике в этом сегменте. полностью обзор опубликован на сайте pim solutions.

при составлении обзора было проанализировано более 20 c2c-площадок, для которых актуальна доставка заказов от продавца к покупателю. при этом не рассматривались площадки для продажи услуг, квартир, автомобилей и т.п.

основные выводы обзора

1. площадки, для которых актуальна доставка заказов, представлены 4 разновидностями:

• классифайды (универсальные онлайн-сервисы со сгруппированными по темам объявлениями от частных лиц и компаний)
• онлайн-аукционы (площадки, на которых устраиваются публичные торги за редкие товары)
• онлайн-ярмарки (площадки, на которых продаются хендмейд-товары напрямую от их изготовителей)
• ресейл-платформы (тематические сервисы для продажи и перепродажи б/у вещей, как правило, люксового сегмента)

2. среди c2c-площадок особняком стоит авито. доставка на этой платформе соответствует всем современным стандартам, находясь на уровне ведущих интернет-магазинов и маркетплейсов.

3. для c2c-доставки особенно актуальны следующие опции:

• безопасная сделка (применяется у 32% проанализированных площадок без учета авито)
• оплата при получении (26%)
• проверка/примерка товара при получении (26%)
• аутентификация брендовых товаров (16%)
• страхование отправлений (11%)

4. выявлены 4 модели доставки заказов на c2c-площадках:

• «без доставки» (продавец и покупатель встречаются лично)
• «доставка по договоренности» (после оформления заказа продавец и покупатель договариваются о доставке на площадке или за ее пределами)
• «доставка от продавца» (после оформления заказа продавец предлагает свои подключенные службы доставки, оформление происходит на площадке)
• «модель маркетплейса» (доставка от партнеров, площадка полностью контролирует весь процесс)

5. наиболее популярная модель доставки на c2c-площадках — «модель маркетплейса» (37% проанализированных площадок без учета авито). однако почти все площадки, использующие данную модель, — это ресейл-платформы, продающие люксовые товары, а также классифайд «юла». на остальных площадках реализованы более архаичные модели доставки.

6. если не брать в расчет авито, предложения по доставке в c2c-сегменте серьезно отстают от предложений из других сегментов интернет-торговли. даже у площадок, работающих по «модели маркетплейса», отсутствуют такие базовые опции, как выбор даты и интервала доставки, оплата при получении, экспресс-доставка и пр. есть целый ряд площадок, где продавцы должны самостоятельно подключать курьерские службы для доставки заказов.

по итогам обзора можно сделать вывод, что в среднем доставка в c2c-сегменте заметно отстает от ведущих интернет-магазинов и маркетплейсов, находясь на уровне примерно 10-летней давности.