компания pim solutions, развивающая экосистему сервисов для e-commerce, составила рейтинг лучших предложений по доставке заказов среди интернет-магазинов косметики. при его составлении были проанализированы более 50 онлайн-продавцов, работающих в сфере beauty.
исследование проведено по методике pim.index: проанализировано 25 различных показателей, учитывающих самые разные характеристики предложений по логистике и покупательского опыта при оформлении и получении заказов. анализируемые показатели сгруппированы в 5 пунктов: оформление доставки, инфраструктура доставки, хранение и возврат, удобство доставки, получение заказа. каждому интернет-магазину в соответствии с набранными баллами присваивается процентный индекс относительно максимального количества возможных баллов.
по результатам анализа всех показателей первое место в рейтинге занял магазин randewoo, второе — foam, на третьем месте расположился иль де ботэ. также в пятерку лидеров вошли рив гош и «золотое яблоко».
лидерами по отдельным критериям оценки стали:
- оформление доставки — randewoo
- инфраструктура доставки — «галерея косметики»
- хранение и возврат — oriflame
- удобство доставки — «золотое яблоко»
- получение заказа — «ив роше»
исследование показало, что качество доставки не коррелирует с масштабами и объемом продаж интернет-магазина: 5 из 10 компаний, возглавивших рейтинг, не входили в топ-100 интернет-магазинов по результатам 2023 и 2022 гг. общий анализ показал, что в большей части магазинов косметики предложения по доставке находятся на достаточно низком уровне: мало у кого есть возможность частичного выкупа заказов, а также выбора даты и интервала доставки, в большинстве магазинов нет экспресс-доставки и возможности оплаты заказа картой при получении. данные опции являются неотъемлемой частью современной доставки интернет-заказов.
кроме того, в ходе проведенного исследования у ряда магазинов были обнаружены «рудименты доставки», например, формирование заказа в течение нескольких дней после его оформления, обязательное подтверждение заказов телефонным оператором, необходимость вводить почтовый индекс при курьерской доставке, необходимость самостоятельно выбирать зону доставки и т.п.
в том числе из-за перечисленных факторов онлайн-продавцы косметики проигрывают конкуренцию маркетплейсам. отдельные интернет-магазины уже фактически представляют собой витрины карточек на маркетплейсах.
«косметика относится к категории эмоциональных товаров, и для покупателей очень важно, чтобы весь процесс покупки, начиная от оформления заказа и заканчивая его вручением, приносил удовольствие и не сопровождался никакими хлопотами. к сожалению, интернет-магазины косметики в основной своей массе не предлагают должный уровень доставки. если компании из топ-10 нашего рейтинга предоставляют достаточно высокий уровень доставки, то немалая часть проанализированных нами магазинов не просто отстает от лидеров, но и не соответствует современным стандартам доставки. такой подход в условиях высокой конкуренции снижает привлекательность интернет-магазинов для покупателей и ставит под сомнение перспективы развития продавцов», — отмечает генеральный директор pim solutions ольга сатановская.