компания pim solutions, развивающая экосистему сервисов для e-commerce, составила первый рейтинг лучших предложений по доставке заказов. в него вошли интернет-магазины из списка топ-100 по итогам 2022 и 2023 гг., за исключением продавцов продуктов питания, сервисов экспресс-доставки и онлайн-аптек. полностью исследование «pim.index: рейтинг предложений по логистике в российском e-commerce» опубликовано на сайте компании.
при составлении рейтинга были проанализированы 25 различных показателей, учитывающих самые разные характеристики предложений по логистике и покупательского опыта при оформлении и получении заказов. анализируемые показатели сгруппированы в 5 пунктов: оформление доставки, инфраструктура доставки, хранение и возврат, удобство доставки, получение заказа. каждому интернет-магазину в соответствии с набранными баллами присваивается индекс относительно лидера рейтинга в процентах.
по результатам анализа всех показателей первое место в рейтинге занял маркетплейс ozon, второе – с минимальным отставанием – «яндекс маркет», на третьем месте расположился интернет-магазин товаров для животных petshop.ru. также в пятерку лидеров вошли «м.видео»/«эльдорадо» и «детский мир».
рейтинг показал большой разброс в уровне предложений по доставке среди крупнейших интернет-магазинов. если количество баллов лидера взять за 100%, то 5 место демонстрирует показатель в 90%, 10 место – 82,6%, а последнее место – 36,2%, то есть почти в 3 раза меньше, чем у лидера.
«доставка является одной из главных составляющих работы любого интернет-магазина, и она может очень сильно отличаться у разных продавцов. при этом до сих пор не было попыток сравнить интернет-магазины по уровню предлагаемого сервиса в области доставки. наше исследование является первым подобным опытом. мы убеждены, что итоговый рейтинг станет полезным инструментом не только для компаний, вошедших в него и занявших там лидирующие позиции, но и для всех людей, так или иначе связанных с электронной торговлей, в первую очередь – для специалистов по логистике. они могут сравнить свой сервис с сервисом лидеров рынка и подтянуться к их уровню, что, безусловно, положительно повлияет на всю отрасль. кроме того, рейтинг позволяет зафиксировать, на какой точке развития находится e-commerce, и в частности логистика, в данный период времени, то есть в 2024 году», – прокомментировала исследование генеральный директор pim solutions ольга сатановская.