совет #1: выберите ту службу доставки, которая привезет товар быстрее, пусть и дороже

поверьте, это поможет вам сэкономить деньги. за меньшее количество времени клиенты выкупят большее количество заказов, а полученные деньги можно будет быстрее пустить в оборот. в медленной доставке покупатели обычно винят интернет-магазин, а не логистическую компанию. и наоборот: если вы выберите службу доставки с высокой скоростью работы, интернет-магазин вызовет доверие клиентов. они обязательно вернутся к вам снова. потеряв небольшой процент на дорогой доставке, вы превратите новых покупателей в постоянных, а, значит, продадите больше товаров.

совет #2: учтите, что процент невыкупа при курьерской доставке ниже, чем при доставке в пвз

человеку, который привозит заказ к вам домой в назначенный день и время, отказать сложно: товар придется выкупить в любом случае. а в пвз (пункт выдачи заказов) легко можно не прийти: заказ отправят назад вместе с десятками других. доставка в пвз дает клиенту возможность передумать. с курьерской доставкой этого не произойдет.

совет #3: используйте напоминания о статусах выполнения заказа

этот способ позволяет покупателю забрать посылку своевременно и обязателен в работе любого интернет-магазина. при этом:

• если вы работаете с транспортными компаниями , оповещения чаще всего включены в оплату услуг для интернет-магазинов. однако, всегда стоит задать логистическому партнеру 2 вопроса:

1) получит ли покупатель сообщение о том, что его заказ прибыл в пвз и ожидает оплаты?

2) предполагается ли отправление уведомлений на электронную почту и/или мобильный телефон покупателя о том, что срок хранения посылки истекает?

• позаботьтесь, чтобы покупатель получил трек-номер своего отправления. это может быть письмо на его электронную почту от интернет-магазина или sms-сообщение от службы доставки(в этом случае необходимо указать номер телефона получателя при отправлении). рекомендуем использовать оба способа. автоматизация уведомлений существенно сокращает невыкуп посылок в интернет-магазинах.

совет #4: за день до доставки товара сделайте клиенту выгодное предложение

sms или e-mail с условиями привлекательной акции (с ограниченным количеством товаров и датой проведения) заставит вашего клиента думать о следующей покупке, а, значит, скорее забрать ту, которая вот-вот придет и оформить в онлайн-магазине новый выгодный заказ.

совет #5: проверяйте ваших клиентов с помощью «черного списка»

«черный список» – уникальный сервис, разработанный специально для интернет-магазинов, чтобы оценивать риски отправления наложенным платежом покупателям. он позволяет сэкономить до 1000 ₽ с каждого невыкупленного заказа и повысить выкуп на 5% и более всего в 1 клик.

чтобы воспользоваться сервисом, просто введите номер телефона покупателя после поступления заказа (или автоматизируйте процесс с помощью api), и вы получите полную информацию о его рейтинге по выкупу заказов. «черный список» моментально определит, есть ли в истории клиента невыкупленные товары. сервис анализирует данные по заказам в разных интернет-магазинах. при этом учитываются:

• регион проживания покупателя;
• пол и возраст;
• категории часто заказываемых товаров;
• давность отказа от любого заказа, отправленного наложенным платежом.

затем система определяет рейтинг покупателя: «лучше не доверять» (невыкуп заказов – более 95%), «нет поводов не доверять» или «можно доверять» (выкуп от 80%). таким образом, вы сможете оценить риски сотрудничества и решить, стоит ли работать с конкретным клиентом без предоплаты. чтобы попробовать сервис в работе, авторизуйтесь в системе и выберите подходящий тариф.

совет #6: просите частичную или полную предоплату за доставку наложенным платежом

в качестве частичной предоплаты вы можете потребовать половину суммы, рассчитываемой в зависимости от способа доставки и выбранной получателем транспортной компании или фиксированную небольшую сумму. так вы вернете хотя бы часть затраченных средств в случае невыкупа посылки в интернет-магазине. кроме того, мотивация клиента в выкупе заказа повысится: ведь он уже потратился на доставку. процент невыкупа гарантированно упадет, а покупатели, предпочитающие наложенный платеж, поймут, что за требованием предоплаты далеко не всегда кроется мошенничество.

недостатком может стать отказ от покупки: некоторые клиенты принципиально не готовы вносить предоплату. самый кардинальный, но действенный способ избежать невыкупа посылок в интернет-магазине – работа по полной предоплате товара и доставки. чтобы покупатель поверил вам, позаботьтесь о своей репутации. для этого нужно:

• иметь лояльную аудиторию, пусть и небольшую;
• активно работать не менее двух месяцев;
• баловать своих покупателей скидками и подарками;
• предлагать безопасные, быстрые и удобные способы оплаты.

позаботьтесь о том, чтобы политика возврата товаров была подробно изложена на сайте. клиентам важно знать, что их не пытаются обмануть и возврат сделать не сложно.

совет #7: интригуйте и мотивируйте

получая уведомление о прибытии посылки, покупатель не всегда спешит в пвз: ведь товар можно забрать в течение 7–30 дней в зависимости от транспортной компании. хотите ускорить процесс выкупа заказа? вложите недорогой, но практически полезный сюрприз в посылку и обязательно оповестите о нем покупателя по электронной почте или sms!

пример: «василий иванович, ваш заказ №1456 прибыл в пункт выдачи по адресу заневский пр. 65а. получите его в рабочее время 9.00 – 21.00. спешим сообщить: в посылке ваш ждет приятный сюрприз!»

особенно актуально это в двух случаях: в момент прибытия заказа и когда срок его получения истекает. но помните: сюрпризом не должен быть примитивный магнитик или скидочный купон на покупки в вашем интернет-магазине в ближайший месяц. людей важно удивлять, и далеко не всегда это требует больших затрат. пусть ваш подарок будет практичным или просто заставит человека улыбнуться.