главный тренд логистики для интернет-магазинов в будущем — слияние мощностей: транспортные компании объединятся с ритейлерами для обеспечения гибкой и удобной для клиента доставки. в ближайшие 7-8 лет ecommerce ожидает полная автоматизация логистики. человеку останется только принимать решения при возникновении сложностей – с остальным будут справляться роботы. но с чего стоит начать интернет-магазину, чтобы удивить своих покупателей уже сейчас?

специалисты practicalecommerce назвали 7 факторов, которые определяют их выбор.

1. скорость доставки

покупатели интернет-магазинов хотят, чтобы их заказы приходили как можно быстрее. чтобы привлечь дополнительный интерес, установите таймер обратного отсчета на своем сайте, и окажетесь в выигрыше. ваши клиенты смогут узнавать, сколько времени осталось до момента доставки, в один клик.

таймер для сайта megatimer

2. известные сроки доставки для каждого способа отправления заказа

дата получения заказа должна быть ясна и указана напротив каждого варианта доставки при оформлении. напишите, сколько дней займет доставка каждым способом. клиенты ценят определенность и точность.

сроки доставки wildberries

3. своевременность доставки

время обработки, отправления и доставки заказа должно совпадать с тем, что указано на вашем сайте. без исключений. а если они возникают, приложите все усилия, чтобы выяснить «судьбу» потерянного или задерживающегося заказа. репутацию важно сохранить в любой ситуации. отлаженная, предвосхищающая ожидания покупателей логистика с минимальным количеством форс-мажоров поможет это сделать.

4. возможность отслеживания заказа по ссылке

ссылка для отслеживания отправления должна быть отправлена покупателю по электронной почте или sms сразу после передачи службе доставки. трекинг отправлений – эффективный способ уменьшить количество запросов покупателей, желающих узнать статус отправления, позвонив напрямую в интернет-магазин. также это позволит им определять, где находится конкретный заказ, в режиме реального времени. по данным practicalecommerce, не менее 11% доставок задерживаются. при этом покупатели винят интернет-магазин, а не службу доставки. возможность отслеживания внесет ясность и защитит вашу репутацию и в таких случаях.

пример реализации интернет-магазина body-factory

5. уведомление в случае задержки доставки

если вы получили уведомление от перевозчика об изменении даты доставки, сообщите об этом клиенту. это поможет избежать жалоб и дополнительных вопросов с их стороны. короткое сообщение с извинениями о небольшой задержке и увеличении срока доставки — надежный способ предостеречься от негативных отзывов, что важно в любом бизнесе, а особенно — для новичков.

пример реализации интернет-магазина kupivip

6. возможность изменить адрес получателя

нередко сбои в логистике для интернет-магазинов происходят из-за неправильно указанных адресов. возможность их изменить, перенаправив заказ прямо в процессе доставки, станет для клиента надежной «страховкой». такие меры могут стать необходимы из-за непредвиденного переезда покупателя. да, и такое — не редкость в мире онлайн-торговли.

7. возврат денег в случае задержки доставки

возврат стоимости доставки покупателю при нарушении сроков – норма для успешной компании. если вы доставляете бесплатно, обязательно рассмотрите возможность частичного возмещения стоимости заказа. доверие клиентов к компании, готовой возвращать деньги при сбоях в логистике, значительно выше: покупатели, к которым отнеслись уважительно и честно, вернутся к вам и порекомендуют ваш интернет-магазин друзьям.

пример реализации на lamoda

по материалам practicalecommerce