логистика – неотъемлемая часть функционирования интернет-магазина. к сожалению, подобрать надежную службу доставки недостаточно, чтобы обезопасить свой бизнес при потере крупных партий товара или ином форс-мажоре. во избежание потери посылок, любому интернет-магазину важно вести претензионную работу и получать компенсации от служб доставки. тем самым вы сможете избежать провалов в выручке и оперативно вернуть свои деньги в случае форс-мажорной ситуации.

вы спросите: зачем все это нужно, если вероятность форс-мажора невелика?

проведем аналогию: самый популярный вид страховки – это авто. люди пользуются автомобилем регулярно и не хотят дожидаться момента, пока в них врежется грузовик. они покупают страховку, чтобы предостеречь себя от неприятных последствий. самому разбираться в ситуации долго, а страховая компания решит любые вопросы сама, потому что регулярно и успешно этим занимается.

по статистике pimpay, на 10 000 заказов 20 наложенных платежей не переведут, а еще 30 посылок просто потеряется. предприятие в таком случае понесет убытки в 150 000 ₽. и это уже существенная сумма.

как же организовать контроль своей логистики?

у вас 2 варианта.

1. вы можете заниматься контролем работы служб доставки самостоятельно. в статье «что бывает, если не следить за службами доставки» мы рассказывали о том, из чего состоит рабочий процесс такого специалиста: что он должен знать и уметь. к сожалению, в большинстве случаев проведение претензионно-розыскной работы – сложный, длительный процесс, требующий юридической грамотности, точного представления о каждом этапе подачи претензии, знания рычагов давления на службы доставки и, конечно, опыта.
2. отдать эту рутину на аутсорс. и для этого был разработан автоматизированный контроль служб доставки pimpay.контроль.

чем же автоматизированное решение лучше ручного?

если заказов у интернет-магазина от 500 в месяц и более, человеческими усилиями вести непрерывный контроль каждого отправленного заказа — это долго, порой —  сложно, и отнимает много времени. даже самый компетентный сотрудник вряд ли сможет подавать претензии по отдельно взятым заказам каждый день. а даже если и сможет, то ручной труд — есть ручной труд. возможны ошибки. ну и гарантии результата соответствующие.

как работает pimpay.контроль

	pimpay.контроль интегрируется с интернет-магазином и его службами доставки.
	сервис анализирует всю историю отправления и на основании нее выдает реальный статус заказа.
	если заказ долго находится в одном статусе, сервис автоматически формирует претензию, которая в установленные сроки подается в службу доставки.
	если сервис понимает, что заказ потерялся, робот направляет претензию в службу доставки, и команда специалистов добивается выплаты.
	вы получаете возмещение и детальную отчетность в личном кабинете. сервис предоставляет прогноз получения средств на 2 дня вперед в личном кабинете, и показывает график задолженности наложки.

кроме того, у pimpay есть инструменты воздействия на ряд служб доставок 

когда служба доставки понимает, что между интернет-магазином и ней есть грамотный посредник, который контролирует ситуацию и знает, как решать спорные вопросы, она уделяет клиенту больше внимания, оценивая для себя возможные риски. нам известны важные контакты, а также рычаги давления на разные логистические компании при нарушении условий доставки.

давайте сравним ручной и автоматизированный контроль логистики

чтобы получить точный статус заказа, недостаточно знать последний статус отслеживания — он часто бывает некорректным. необходимо оценивать весь путь его движения. мы следим за каждым заказом и быстро реагируем, если что-то пошло не так. это позволяет возвращать клиентам на 10 – 50% больше отправлений, чем штатные сотрудники интернет-магазинов.

		штатный сотрудник
скорость подачи претензии по проблеме	каждый день	1 раз в месяц (в среднем)
максимальный период, за который подается претензия	3 года	6 месяцев
качество трекинга	100% гарантия качества, есть модуль исправления ошибок	возможны ошибки
отчетность	информативные отчеты и графики в режиме реального времени	часто вручную
гарантия результата	да	нет

 

pimpay.контроль позволит

	проверять статус отправлений, прогноз поступлений переводов и задолженность служб доставки через единое окно pimpay
	отслеживать посылки, отправленные разными службами доставки, в одном месте
	получать полную компенсацию за утраченные отправления и перечисления наложенных платежей. вы не взаимодействуете со службами доставки: сервис все сделает за вас
	увеличить скорость подачи претензий до 30 раз
	увеличить период, за который подается претензия. у pimpay эксклюзивные условия по подаче претензий за 3 года
	получить гарантии результата: мы сотрудничаем с ведущими службами доставки россии и имеем преимущества в рассмотрении претензий

почему нам можно доверять

• гарантируем, что 99,9% заказов будут доведены до финального статуса
• удобный личный кабинет
• результаты работы доступны 24/7 в виде подробных отчетов и графиков

для интернет-магазинов, у которых возникли проблемы с накладными (например, компании с региональным договором), у pimpay есть услуга контроль.лайт. из-за необходимости прикладывать накладные, магазин обязан самостоятельно подавать претензии. а сервис выполняет всю остальную работу: контроль за заказами, выявлением проблем,, подготовка претензий и предоставлением аналитики и отчетов.

хотите узнать, как это работает? попробуйте бесплатно!

проведем аудит вашей логистики за 2 месяца бесплатно! чтобы получить бесплатный аудит от pimpay, достаточно трех простых шагов:

	вы присылаете ваши трек-номера.
	мы проводим аудит ваших заказов.
	мы покажем вам: количество заказов, зависших в службах доставки сумму денег, которую вы должны были получить.

pimpay.контроль – тот самый инструмент, с помощью которого вы можете быть спокойны за свою логистику. попробуйте!