недавно прошла всемирная конференция logisym singapore 2019, посвященная цифровым преобразованиям в ecommerce и логистике. компания parcel perform провела опрос среди нескольких участников, судей и докладчиков. делимся самыми интересными мнениями о развитии технологий и открытии малого бизнеса.

stephanie krishnan из idc asia открыла конференцию и рассказала о важности поддержки клиентов на всех этапах взаимодействия в современной логистике, выделив наиболее важные факторы развития бизнеса:

• аналитика в реальном времени;
• интернет вещей (iot) – персонализированный опыт клиентов;
• оптимизация опыта доставки последней мили.

по данным idc, 56% организаций еще не имеют дорожной карты своего продукта. следовательно, первоочередной задачей для организаций, развивающихся в этой области, будет ее создание на основе имеющихся ресурсов. parcel perform прогнозирует, что цифровизация цепочки поставок и клиентский опыт будут в центре внимания логистических компаний в 2019 году.

joseph lim из blujay solutions объяснил важность клиентского опыта в логистике. он поделился результатами онлайн-опроса, который помог blujay solutions узнать:

• насколько важен клиентский опыт в повышении эффективности логистики?
• что способствует или мешает внедрению инноваций в логистические процессы?
• какие технологии будут стимулировать развитие логистики?

в ходе опроса стало известно, что:

• внедрение новых технологий становится ключом к повышению эффективности работы логистических компаний.
• логистические компании все чаще выбирают технические решения, способствующие снижению затрат и повышению качества обслуживания клиентов.

«требования покупателей становятся строже, а бизнесу – все сложнее им соответствовать. однако, чтобы удовлетворить потребности клиента, достаточно зарекомендовать себя как надежный продавец. имея положительный опыт сотрудничества, покупатель обязательно вернется».

julio hernandez из kpmg поддерживает эти тенденции:

«почти 9/10 компаний ожидают, что в ближайшие 5 лет они будут конкурировать, прежде всего, за качество обслуживания клиентов».

al cooke из amber road рассказал о важности управления данными логистики для поддержки 3pl:

«3pl-компании по-прежнему обмениваются неструктурированными цифровыми данными. отдельные системы приводят к отсутствию фрагментированности, что создает трудности во взаимодействии между сторонами».

другие участники logisym singapore 2019 также поделились своими мнениями о лучших логистических решениях, которые ожидают мир в ближайшем будущем.

hakan nilsson, начальник отдела сбыта (apac and australia), ericsson telecommunications pte ltd:

«с развитием интернета вещей (iot) перед нами будет открываться все больше и больше возможностей. их разнообразие ограничено только нашим воображением, поэтому перспективы очень велики».

dana von der heide, основатель и коммерческий директор, parcel perform:

«я верю в развитие технологий. только благодаря им мы сможем решить проблемы последней мили. наглядный пример – вычисление даты доставки. все хотят знать точно, когда придет посылка, однако, доступно это лишь в немногих случаях».

dr. raymon krishnan, президент, logistics and supply chain management society:

«нам поможет развитие искусственного интеллекта. роботы могут очень многое, например – оптимизировать работу на складах».

bee chin ooi, аккаунт-менеджер, ceva south east asia cluster:

«5g и кибербезопасность изменят наше будущее. в век стремительного развития цифровых технологий вопрос кибербезопасности стоит довольно остро, поэтому они существуют неотделимо друг от друга».

takatoshi shibayama, основатель, blockchain centre singapore:

«не бойтесь новых технологий. их развитие основывается на том, чтобы принести пользу потребителю. они оптимизируют, ускоряют и совершенствуют бизнес-процессы, необходимые для постоянного развития».

onat bayraktar, вице-президент по продовольственным товарам, asia, sealed air:

«сосредоточьтесь на своих сильных сторонах и активно сотрудничайте с экспертами в своей области. если начинающее предприятие пытается сделать многое одновременно, вероятность неудачи огромна. помощь экспертов необходима».