логистика является одной из главных составляющих успешной работы любого интернет-магазина. без грамотно выстроенной логистики невозможно организовать успешные продажи, какими бы они ни были знатоками своих товаров. поэтому каждому, кто хочет торговать в интернете, необходимо разобраться в основных вопросах, связанных с логистикой.

само слово «логистика» обычно употребляется в двух значениях: широком и узком. в широком смысле под логистикой понимается управление всевозможными потоками – от денежных до кадровых. в узком смысле логистикой называют организацию складского хранения и доставки товаров из пункта назначения в пункт отправления.

в рамках этой статьи мы рассмотрим:

• самую общую классификацию видов логистики в широком понимании слова
• классификацию видов логистики, актуальную именно для интернет-магазинов
• виды контроля в логистике
• вопросы аналитики в логистике

общие виды логистики

если рассматривать логистику как управление самыми разнообразными потоками, то можно выделить следующие ее разновидности.

• логистика закупок направлена на непрерывное обеспечение компании необходимыми товарами. ее результат – постоянное наличие необходимых товаров лучшего качества, закупленных по лучшей цене и доставленных в кратчайшие сроки
• сбытовая логистика занимается дистрибуцией товаров от производителей или продавцов к конечному покупателю. результат – доставка товара в нужное время в нужное место в необходимом количестве с минимальными затратами и наилучшей сохранностью.
• таможенная логистика призвана обеспечить прохождение товаров через таможенные границы. ее результат – перемещение товара через границу в минимальные сроки и с минимальными издержками.
• логистика запасов занимается управлением запасами товаров и сырья в компании. результат – необходимые товары всегда есть в наличии, но при этом не залеживаются на складах.
• транспортная логистика занимается доставкой товаров из точки а в точку б. результат – товар доставлен в полной сохранности, в минимальные сроки и с минимальными издержками.
• складская логистика занимается приемом, хранением и выдачей товаров. результат – компания обладает достаточным количеством складских помещений

кто-то также выделяет информационную, финансовую, торговую, энергетическую, комплексную и прочие разновидности логистики. очевидно, что все виды логистики тесно связаны между собой. например, таможенная логистика невозможна без транспортной, а логистика запасов – без складовой.

для интернет-магазинов наиболее актуальна классификация, основанная на степени участия самого продавца и привлекаемых подрядчиков в логистических процессах. рассмотрим ее подробно.

виды логистики для интернет-магазинов

итак, интернет-магазины могут вести всю логистическую работу самостоятельно либо полностью отдать ее на аутсорс. также между этими двумя крайностями существует несколько разновидностей с частичным делегированием разных процессов сторонней компании. в западных странах для разграничения используют пятиуровневую классификацию логистического сервиса – пять сторон логистики, или party logistics (pl). рассмотрим ее.

1pl-логистика

иначе ее называют автономной логистикой. при таком подходе продавец самостоятельно производит абсолютно все логистические операции – от приема товара до ее доставки покупателю. такой формат работы обычно практикуется в совсем маленьких интернет-магазинах, ежедневно оформляющих небольшое количество заказов. им действительно проще и выгоднее самостоятельно хранить и доставлять товары.

2pl-логистика

этот вид можно назвать традиционной логистикой. здесь на откуп подрядчику (его называют 2pl-оператор или 2pl-провайдер) отдается какая-то часть логистических операций, а остальное выполняет сам продавец. например, интернет-магазин хранит товар на своем складе, а доставку осуществляет 2pl-оператор (чаще всего это курьерские службы).

в рамках этой схемы продавец может сотрудничать сразу с несколькими 2pl-операторами. так, склады могут арендоваться у одного 2pl-провайдера, перевозить товары – усилиями второго 2pl-провайдера, а выдавать заказ покупателям – силами еще одного 2pl-оператора. кроме того, многие интернет-магазины сотрудничают сразу с несколькими 2pl-операторами из числа служб доставки.

на сегодняшний день это самый популярный вид логистики, по которому работает большинство интернет-магазинов. она позволяет продавцам с одной стороны передавать часть непрофильных функций на аутсорс, с другой – экономить на подрядчиках там, где это возможно.

3pl-логистика

по другому этот вид логистики называют фулфилмент. при работе по 3pl нанятый оператор полностью берет на себя большую часть логистических процессов интернет-магазина. в зависимости от потребностей продавца это могут быть приемка, хранение, маркировка, управление запасами, транспортировка, прохождение таможни и т.д. фулфилмент набирает все большую популярность, поскольку он позволяет интернет-магазинам переложить на профессионального подрядчика основные вопросы, связанные с логистикой, а самим сосредоточиться на продажах. при определенном объеме заказов 3pl-логистика становится экономически выгодной.

4pl-логистика

также ее называют интегрированная логистика. в отличие от 3pl-логистики, здесь провайдер управляет абсолютно всеми цепями логистической цепочки. 4pl-провайдер глубоко вовлечен в бизнес-процессы интернет-магазина, он выступает единым посредником между продавцом и всеми остальными логистическими подрядчиками, если они привлекаются.

5pl-логистика

в отличие от остальных логистических операторов, 5pl-провайдеры занимаются не только логистикой, но и продажей товаров. по такой схеме работают, например, aliexpress и amazon. подробнее об этих разновидностях можно почитать в статье «что такое 3pl-логистика».

виды контроля в логистике

разумеется, логистику, как и любой другой рабочий процесс, нужно постоянно контролировать. на практике контроль в логистике делится на два основных вида:

• стратегический контроль
• оперативный контроль

стратегический контроль логистики

целью стратегического контроля является отслеживание ключевых показателей как со стороны логистических подрядчиков, так и со стороны сотрудников интернет-магазина. он состоит из нескольких этапов:

• планирование, т. е. определение ключевых показателей логистической деятельности, а также плановых значений для каждого из показателей в выбранные периоды
• выявление отклонений между плановыми и фактическими значениями за прошедшие периоды
• определение причин выявленных отклонений, при необходимости – принятие дополнительных мер для устранения отклонений

часто стратегический контроль сопровождает логистическую стратегию интернет-магазина, если такая имеется.

оперативный контроль логистики

целью оперативного контроля является постоянное отслеживание текущих показателей. для каждого интернет-магазина они будут свои. в общем виде их можно разделить на:

• экономические показатели: стоимость складского хранения, стоимость доставки, логистические затраты на 1 заказ и т.д.
• количественные показатели: скорость доставки, скорость отгрузки, средний срок хранения разных видов товара, избыток либо недостаток складских площадей и т.д.
• сервисные показатели: качество доставки, отзывы покупателей о доставке, сохранность товаров

оперативный контроль нужно вести в ежедневном режиме. делать это можно как вручную, так и при помощи различных автоматизированных систем (подробнее о них см. в статье «автоматизация логистики»).

один из главных параметров, который обязательно необходимо контролировать – это потери заказов службами доставки. так, из каждых 10 тыс. заказов в среднем теряются 30. кроме того по 20 заказам службы доставки по разным причинам не переводят наложенный платеж. самостоятельно каждый заказ не отследить, но это можно сделать с помощью сервиса pim.контроль. достаточно загрузить в него данные о заказах – и он будет автоматически следить за доставкой и оплатой. в случае потери заказа или задержек оплаты он сам начинает судебно-претензионную работу.

аналитика в логистике

в основе контроля логистики лежит аналитика. для достижения задач, стоящих перед логистикой, необходимо анализировать те параметры, которые подлежат контролю. аналитика проводится в несколько этапов:

1. сбор данных для анализа из excel-таблиц или автоматизированных систем
2. анализ полученных данных
3. выстраивание прогнозов на основе проведенного анализа. это может быть прогнозирование спроса, сроков доставки, выкупа, расходов и т.д.
4. визуализация полученных результатов в понятные слайды и графики.

качественная аналитика – это залог успешного контроля логистики и успешной работы интернет-магазина. имея ее на руках, продавец сможет грамотно управлять своими ресурсами и быть готовым к разнообразным изменениям на рынке.

очень мощным инструментом является сервис pim.аналитика. он позволяет в реальном времени анализировать ключевые показатели рынка e-commerce. данные строятся на основании миллионов заказов. благодаря сервису можно анализировать свой выкуп, сроки доставки, причины невыкупа заказов, работу разных служб доставки в разных регионах, сравнивать свои показатели с показателями конкурентов и многое другое. это особенно актуально интернет-магазинам, работающим с разными курьерскими службами.