на сегодня стоимость рынка e-commerce достигла 1 трлн рублей, и по словам экспертов, это далеко не предел. повышение оборота интернет-магазина напрямую зависит от качества доставки. 61% покупателей отказываются от покупки в интернет-магазине, если стоимость доставки товара завышена.
79% уверенно заявляют, что для них бесплатная доставка значительно увеличит вероятность совершения покупки в интернет-магазине. успешность e-commerce зависит от оптимальных логистических решений.
в этой статье мы подробно рассмотрим все критерии качества доставки и расскажем вам как превзойти ожидания своих покупателей
содержание статьи
1.что нужно знать о доставке для интернет-магазинов
- политика доставки для вашего бизнеса
- выбор программного обеспечения для автоматизации работы интернет-магазина
- упаковка и дополнительные материалы
- передача расходов за доставку заказа покупателю
- как предложить бесплатную доставку
- как сэкономить на доставке для интернет-магазина
- страхование доставки
- письмо о подтверждении заказа
2.как выбрать службу доставки для интернет-магазина
- стоимость доставки
- тарифы
- отсутствие скрытых платежей и комиссий
что нужно знать о доставке для интернет-магазинов
начинающей компании придется уделить время планированию процесса доставки: это выбор службы доставки для интернет-магазина, особенности обслуживания, упаковка для отправки товаров, а также способы их передачи и стоимость доставки для покупателя.
1. политика доставки для вашего бизнеса
вы должны четко определить политику доставки интернет-магазина – руководство, которое поможет обрабатывать заказы быстро и эффективно. опубликуйте правила доставки в удобном для поиска разделе своего сайта. по мнению 80% покупателей интернет-магазинов, стоимость и скорость доставки – главные факторы при совершении заказа.
политика доставки должна полностью удовлетворять потребности компании и покупателей. создавая правила доставки для своего интернет-магазина, ответьте на следующие вопросы:
- вы предлагаете доставку бесплатно или за фиксированную сумму? а может, стоимость доставки зависит от стоимости и других характеристик заказа? как правило, продавцы розничных товаров предлагают покупателям бесплатную или фиксированную по цене доставку. если она зависит от характеристик товара, покупатель узнает конечную цифру при оформлении заказа.
- сколько времени займет доставка заказа? если вы продаете скоропортящиеся товары, покупателям важно знать, что они получат их свежими. если вы предлагаете различные варианты экспресс-доставки, обязательно напишите о них.
- с какими службами доставки вы сотрудничаете? покупателям нужно знать, в каких офисах и по каким адресам он сможет забрать заказ.
- доставляете ли вы товары в другие страны?
- есть ли у вашего магазина особенности доставки, о которых покупателям следует знать перед тем, как сделать заказ?
убедитесь, что каждый из перечисленных вопросов для вашего интернет-магазина решен.
2. выбор программного обеспечения для автоматизации работы интернет-магазина
программное обеспечение для интернет-магазина поможет вам автоматизировать взаимодействие с клиентами. так вы сможете уделить больше личного времени развитию бизнеса, нежели решению вопросов доставки и оформления заказов.
это может быть oscommerce, 1-c битрикс, joomla, shop-script, magento, wordpress и многие другие.
3. упаковка товаров
от качества упаковки зависит сохранность товаров при их получении покупателем. однако, при ее выборе также стоит убедиться, что упаковочный материал помогает вашему интернет-магазину добиться оптимальной скорости доставки. например, мягкие конверты и картонные коробки экономичны и занимают меньше места в грузовике.
40% покупателей интернет-магазинов подтвердили, что упаковка премиум-класса влияет на их восприятие компании и желание совершать в ней покупки снова. таким образом, популярность и уровень обслуживания интернет-магазина увеличиваются.
4. передача расходов за доставку заказа покупателю
для покупателей существует 3 варианта оплаты за доставку. каждый из них имеет свои преимущества и недостатки, поэтому вы должны подумать о том, что больше подходит для вашего бизнеса.
- фиксированная сумма оплаты
вы можете брать со всех клиентов одинаковую сумму независимо от того, какие товары находятся в их корзине. например, 200₽. вы также можете установить фиксированную ставку, которая меняется в зависимости от количества товаров.
например, если вы продаете футболки, можно взять 200₽ за доставку первой, при этом каждая последующая футболка в корзине – это дополнительные 100₽ к доставке.
такой подход побуждает клиентов покупать больше. способы доставки с фиксированной ставкой просты в реализации. но помните: компания несет убытки, оплачивая разницу, если цена доставки выше фиксированной ставки.
- переменная ставка
другой вариант – взимать с клиентов полную стоимость доставки посылки до места назначения. вам понадобится установить на сайте интернет-магазина калькулятор доставки, чтобы предоставлять покупателям ставки при оформлении заказа в режиме реального времени.
преимущество переменной ставки состоит в том, что покупатель оплачивает все расходы по доставке, а значит, ваша компания не понесет убытки, как в случае фиксированной ставки.
- бесплатная доставка
она дает преимущество вашему интернет-магазину перед другими. ключевым моментом в этом случае выступает то, что компании придется компенсировать транспортные расходы неочевидными для покупателя способами.
5. как предложить бесплатную доставку
9 из 10 человек считают, что бесплатная доставка – решающий фактор в выборе интернет-магазина. мы расскажем о 2 беспроигрышных способах, которые помогут вам предложить покупателю выгодные условия совершения заказа, выделив вашу компанию среди конкурентов.
- установите порог для бесплатной доставки
хорошее практическое правило – выбирать порог, немного превышающий среднюю стоимость покупки. например, если заказчики обычно покупают в вашем интернет-магазине футболку за 900₽, оцените порог бесплатной доставки на уровне 1 100-1 400₽ – так вы простимулируете более крупные покупки.
цифры говорят сами за себя: 48% заказчиков добавляют товары в корзину, чтобы получить право на бесплатную доставку.
- предоставьте бесплатную доставку за покупку рекомендуемого товара
предложите бесплатную доставку для заказов, которые включают определенный продукт. например, если заказчик добавляет в свою покупку духи, он получает право на бесплатную доставку.
это поможет вам избавиться от старых запасов, чтобы освободить место новым продуктам, а также поощрить покупку товара с высокой маржой, чтобы компенсировать стоимость доставки для интернет-магазина. выберите товар, который поставляется по низкой цене и займет мало места в упаковке.
6. как сэкономить на доставке для интернет-магазина
68% интернет-магазинов считают стоимость доставки огромной проблемой. в некоторых случаях выгоднее отправить один заказ в двух легких пакетах – так вы сможете оплатить доставку по специальным тарифам, распространяющимся на небольшие посылки. кроме того, некоторые службы доставки предлагают специальные уровни обслуживания для e-commerce.
7. страхование доставки
чем больше сумма покупки, тем более оправдано будет страхование. потеря или повреждение посылки приведет не только к затратам по возмещению покупателю товара, но и полноценной оплате его доставки вашей компанией. просто укажите фактическую стоимость посылки в поле «объявленная ценность» при отправлении покупателю и оплатите небольшой сервисный сбор. большинство служб доставки для интернет-магазинов в россии предлагают такую услугу.
8. письмо о подтверждении заказа
электронные письма для подтверждения доставки – важный момент в общении компании с клиентом. они способствуют повышению лояльности покупателей. добавьте гиперссылку на страницу отслеживания заказа. электронные письма с гиперссылками открывают в 2 раза чаще других.
как выбрать службу доставки для интернет-магазина
теперь вы имеете общее представление о процессах доставки для интернет-магазинов. следующим шагом будет сравнение тарифов и услуг, предлагаемых различными службами доставки.
1. стоимость доставки
эта цифра зависит от размера и веса посылки. также вы можете ознакомиться с действующими тарифами доставки на сайтах популярных компаний и выбрать наиболее подходящее предложение для своего интернет-магазина.
2. тарифы
как правило, они различаются для грузовых и менее габаритных доставок. логистические компании специализируются на той или иной разновидности.
3. отсутствие скрытых платежей и комиссий
остерегайтесь скрытых платежей или доплат. подписывая договор, внимательно прочитайте условия. убедитесь, что вы не согласны со скрытыми положениями, включая минимальные и дополнительные расходы.
по материалам компании shippo
выбор службы доставки напрямую зависит вашего региона. подробнее об этом и других показателях качества доставки читайте в нашей статье.