повышение качества сервиса – один из важнейших трендов 2018 года. он сохраняется и в 2019 году. и решающее значение имеет функционал сайта. из этой статьи вы узнаете, как улучшить работу своего сайта в этом году.
проведите аудит сайта
первый шаг к оптимизации сайта интернет-магазина – его проверка. скорость сайта – один из наиболее важных показателей его эффективности, поскольку большинство пользователей не готовы ждать загрузки страницы более 59 секунд. в противном случае они уйдут к конкурентам. у вас есть меньше минуты, чтобы привлечь внимание потребителя и направить его на страницу с описанием нужного продукта. не позволяйте медленной загрузке сократить это время вдвое и отнять у вас прибыль. также убедитесь, что навигация сайта интуитивно понятна. вы позволяете посетителям следовать по самому быстрому пути к поиску необходимого товара или отвлекаете их всплывающими окнами? поставьте себя на место клиентов. они обычно ищут определенные товары. задача сайта – помочь сделать это быстро и просто.
используйте адаптивный дизайн для упрощения покупок с мобильных телефонов
мобильные технологии становятся популярнее, а пользователи совершают покупки со смартфонов все чаще. повысьте удобство работы с сайтом, предоставив возможности мобильных платежей и протестировав скорость отклика сайта. чем меньше работы пользователь должен выполнить, чтобы использовать ваш сайт с мобильного, тем выше вероятность того, что он получит удовольствие от взаимодействия с ним и сделает заказ.
обеспечьте отличное качество изображений
63% онлайн-покупателей заявили, что качественное изображение важнее текстового описания товара. чтобы обеспечить высокое качество изображений продукции вашего бренда, регулярно проверяйте, как выглядит сайт с нескольких устройств, также оценивая скорость загрузки.
настройте автопоиск товаров
клиенты приходят на ваш сайт, чтобы найти конкретный товар или раздел. разместите панель поиска на видное место и помогите им заполнить пробелы с категориями и фильтрами. разрешите автозаполнение популярных ключевых слов и убедитесь, что поиск происходит и при наличии опечаток в запросе. позволяя клиентам быстро и легко находить то, что им нужно, вы повышаете конверсию сайта.
добавьте на сайт рейтинги и обзоры товаров
более 92% покупателей читают отзывы перед совершением покупки. предоставьте им доступ к обзорам других пользователей и рейтингам – так вы повысите доверие клиентов.
включите раздел вопросов и ответов
наличие раздела вопросов и ответов на сайте позволит вашему бренду напрямую взаимодействовать с потребителями, предоставляя ценную информацию о товарах интернет-магазина. она может помочь при совершении покупок. пользовательский контент – важная часть успешного сайта. по данным harvard business review, 86% потребителей с большей вероятностью приобретут товар, если на сайте интернет-магазина есть страница часто задаваемых вопросов.
упростите процесс возврата товаров
67% покупателей читают политику возврата интернет-магазина перед совершением заказа онлайн. более 92% готовы вернуться, если процесс возврата окажется быстрым и легким. повысьте удобство работы с сайтом, отобразив политику возврата в его верхней части или другом заметном для покупателя месте.
включите онлайн-консультанта
по мнению 51% потребителей, бизнес должен быть доступен круглосуточно. использование функции чата в реальном времени на вашем сайте поможет клиентам быстро найти ответы на любые вопросы. так покупателя будет проще удержать, а конверсия сайта повысится.
по материалам компании shippo