подводим итоги прошедшей недели: сколько было отправлено заказов, как менялась динамика выкупа отправлений и состояние среднего чека в период майских праздников 2020 в режиме самоизоляции. узнайте, что предпочитают покупать россияне на карантине из дома, как скажется факт продления сроков хранения посылок "почтой россии" и как изменился средний чек на отдельные категории товаров.
количество магазинов и отправленных заказов клиентами pimpay за период с 04.05 по 10.05
по количеству отправленных заказов на прошлой неделе динамика отрицательная. пик пришелся на четверг, 7 мая.
аналитика data insight: онлайн-покупки до и во время пандемии
количество обращений в интернет-магазины выросло почти в 2 раза - с 43% до 80%.
| что покупали за прошедшие 12 месяцев | что планируют заказывать россияне на карантине | ||
| 1 | одежда и обувь | 1 | продукты питания (+2) |
| 2 | электроника и бытовая техника | 2 | лекарства, товары для здоровья (+3) |
| 3 | продукты питания | 3 | товары для животных (+5) |
| 4 | косметика и парфюм | 4 | одежда и обувь (-3) |
| 5 | лекарства, товары для здоровья | 5 | косметика и парфюм (-1) |
| 6 | книги | 6 | детские товары (+3) |
| 7 | товары для дома и ремонта | 7 | товары для дома и ремонта |
| 8 | товары для животных | 8 | электроника и бытовая техника (-6) |
| 9 | детские товары | 9 | книги (-3) |
| 10 | подарки и украшения | 10 | подарки и украшения |
| 11 | спортивные товары | 11 | спортивные товары |
что важно:
покупки со смартфона уже обогнали продажи с обычных пк. по статистике data insight 40% респондентов делают это именно через приложение, 32% - с мобильного сайта, 28% используют оба варианта. 3/4 опрошенных среди важнейших факторов для принятия решения о покупке назвали отзывы о продукте и фото товара.
рекомендации:
оптимизируйте сайт своего интернет-магазина для смартфонов и планшетов, если еще этого не сделали. стоит серьезно задуматься о разработке мобильного приложения.
обратите внимание на качество фотографий в интернет-магазине. пересмотрите ассортимент и сфокусируйтесь на продаже действительно качественных товаров.
*data insight - исследовательское агенство, которое специализируется на рынке электронной коммерции.
динамика % выкупа заказов после прибытия в пункт назначения за период с 04.05 по 10.05 (прибывшие 7 дней назад)
в сравнении с позапрошлой неделей (27 апреля - 3 мая) процент выкупа заказов ощутимо снизился. минимальное количество выкупов пришлось на четверг, 7 мая и пятницу, 8 мая - всего 47,6% и 53,5% соответственно. но уже 9 мая мы наблюдаем значительный рост, и это отличная новость! низкий процент выкупа связан с празднованием дня победы: клиенты отдали предпочтение офлайн магазинам. в начале мая уже мы наблюдали аналогичную ситуацию.
алексей киричек, руководитель департамента эквайринга втб, отметил, что "1 мая pos-оборот в точках продаж продуктов вырос в 1,5 раза, а доставка продуктов через интернет, наоборот, снизилась. это может свидетельствовать о покупке продуктов по пути на дачу, так как схожую динамику мы наблюдали в начале майских праздников и в предыдущие годы». всего за первые пять дней праздников рост составил 10%. при этом траты на онлайн-заказы на майских праздниках сократились на 15%.
"почта россии" продлила срок хранения посылок на 60 дней. как это отразится на интернет-магазинах?
мнение эксперта
в связи с режимом самоизоляции "почта россии" временно увеличила сроки хранения посылок с 30 до 60 дней и просит своих клиентов не посещать отделения без острой необходимости.
несмотря на то, что для многих интернет-магазинов продление сроков хранения автоматически означает замораживание выручки в товаре, исполнительный директор topdelivery алексей прыгин считает, что такой сценарий позитивен для небольших одностраничных магазинов и лендингов. "им не нужен возврат товара, им обязателен именно выкуп" - поясняет эксперт. также он считает, что "система сроков хранения должна быть настраиваемая, и интернет-магазин сам должен принимать решение, сколько дней хранится его товар в почтовом отделении, в зависимости от модели и товарных категорий магазина".
ecommerce-эксперт евгений горцев говорит, что такие меры актуальны только на время карантина, поскольку вряд ли увеличение сроков положительно повлияет на вероятность выкупа. товар в это время будет попросту пылиться на полках, вместо того, чтобы отправиться к другому покупателю.
руководитель и основатель компании по исследованию конкурентов wecheck дмитрий кантарович считает, что 10 дней вполне достаточно для того, чтобы забрать свою покупку, а продление срока хранения лучше выполнять по запросу клиента. в противном случае это заморозит стоки. дмитрий полагает, что в течение первых 30 дней все желающие заберут свои посылки, а вот их выкуп, начиная со второго месяца хранения, может стремиться к нулю.
динамика среднего чека за период с 04.05 по 10.05
динамика среднего чека за прошедшую неделю положительная. пик приходится на 9 мая.
аналитики "платформы офд" о среднем чеке на спорттовары и электронику
оператор фискальных данных собрал данные о продажах товаров для спорта с более чем 900 000 касс по всей россии. их сравнили с результатами прошлого года, и оказалось, что режим самоизоляции подтолкнул россиян предпринимать меры с вынужденным снижением физической активности. средний чек покупки спорттоваров - 4929 руб., а это на 74% выше, чем в прошлом году! продажи выросли на 133%, число покупок - на 34%.
в категории электроники средний чек апреля составил 6698 руб. - это на 41% выше, чем в прошлом году. число покупок снизилось на 28%, и совсем немного подрос объем продаж - на 2%.