представляем отчет за прошедшую неделю: количество отправленных заказов клиентами pimpay, процент их выкупа и состояние среднего чека. что предпринять продавцу в сложившихся условиях и о поддержке клиентов для сохранения положительной репутации бренда.

количество магазинов и отправленных заказов клиентами pimpay за период с 27.04 по 03.05

как видно на графике, после 30 апреля количество заказов в интернет-магазинах резко снизилось - более чем в два раза. предположительно, большое влияние на покупательскую способность оказало продление режима самоизоляции и ужесточение мер по борьбе с распространением вирусной инфекции.

рекомендации:

➚ старайтесь расширить ассортимент, добавив товары повседневного спроса.

➚ пересмотрите ценовую политику. сделайте упор на недорогие, но качественные товары.

➚ в условиях растущей конкуренции рассмотрите возможность контекстной рекламы и рекламы магазина в соцсетях.

динамика % выкупа заказов после прибытия в пункт назначения за период с 27.04 по 03.05 (прибывшие 7 дней назад)

пик процента выкупа заказов пришелся на первую половину недели и после 30 апреля снизился.

рекомендация:

по возможности выбирать тип отправки «до двери».

динамика среднего чека за период с 27.04 по 03.05

максимальный средний чек зафиксирован 1 мая, после чего наблюдается его резкое снижение. в среднем динамика за неделю положительная.

рекомендация:

самоизоляция внесла коррективы в привычную и комфортную жизнь. с целью заботы о клиентах в этот период попробуйте предложить им свою поддержку в виде:

• продления сроков действия бонусных баллов;
• снижения порога минимальной стоимости заказа;
• снижения стоимости заказа для бесплатной бесконтактной доставки и другое.