управление бизнесом требует осведомленности предпринимателя в нескольких сферах. как правило, владелец предприятия умеет понемногу делать все, что необходимо для его развития. но выполняя несколько функций сразу, любой бизнесмен рано или поздно приходит к серьезной проблеме: нехватка времени на постоянно увеличивающиеся объемы работы. аутсорсинг интернет-магазина – логичное решение, которое разгрузит ваш график и поможет сосредоточиться на развитии предприятия. как начать делегировать вовремя и какие задачи отдать на аутсорсинг для интернет-магазина нужно в первую очередь?

маркетинг для сайтов и онлайн-магазинов на аутсорсе

любой бизнес имеет уникальные потребности в создании контента. большую часть рекламных материалов для интернет-магазина на начальном этапе сможет создавать копирайтер, но стоит также подумать об аутсорсинге дизайна, smm и интернет-маркетинга. современные digital-агентства предлагают полный цикл услуг:

• seo-продвижение;
• smm (social media marketing), или продвижение в социальных сетях;
• разработка маркетинговой стратегии и фирменного стиля;
• ведение youtube-канала;
• пополнение и редактирование страниц сайта;
• анализ сайта.

...и многое другое. благодаря таким компаниям вам не придется искать копирайтера, дизайнера, smm-менеджера и интернет-маркетолога отдельно: они подберут специалистов и организуют их работу за вас. контент-маркетинг – эффективное средство увеличения трафика, действенный способ выделиться на фоне конкурентов и повысить активность покупателей, но у ритейлеров зачастую просто нет времени на пополнение сайта полезными материалами. впрочем, профессионалы справятся с этим быстрее и качественнее: не каждый предприниматель талантлив в написании статей и владеет достаточными познаниями в области маркетинга (поверьте, это сложнее, чем кажется на первый взгляд).

продажи (call-центр) для интернет-магазина

чем больше заказов вам приходится обрабатывать, тем больше вопросов по ним может возникнуть у покупателей. то же касается товаров, с которыми аудитория мало знакома и хочет узнать о них больше. количество звонков в интернет-магазин со временем может стать чрезмерным, отвечать на них одному или вдвоем вы просто не успеете, а недозвонившиеся покупатели разочаруются и уйдут к конкурентам.

проверка электронной почты, общение с поставщиками и решение мелких проблем – все это также занимает уйму рабочего времени. чтобы избежать неприятных последствий, а заодно поднять продажи и зарекомендовать себя как предприятие, заслуживающее доверия, передайте обзвон покупателей для подтверждения заказов и прием входящих звонков на аутсорс. возможность позвонить в интернет-магазин в любой момент обязательно привлечет людей и выделит ваш бизнес на фоне конкурентов. аутсорсинговые колл-центры предоставляют следующие услуги:

• прием входящих звонков;
• обработка поступающих заказов;
• сервисная поддержка;
• онлайн-консультации;
• переписка с клиентами.

управление сайтом и услуги веб-мастеров на удаленной основе

ритейлеры часто нанимают it-специалистов для разовой работы, потому что проблемы с готовым сайтом возникают лишь время от времени. однако в свете беспрерывного развития it-технологий, учащения хакерских атак на сайты и, как следствие таких изменений, сбоев в функционировании веб-хостингов для бизнеса, потребности в срочных услугах веб-разработчиков и мастеров требуются интернет-магазинам все чаще.

аутсорсинг управления сайтом для интернет-магазина предполагает:

• разработку сайта с учетом современных трендов;
• интеграцию с cms;
• разработку полной и мобильной версии сайта, приложений для покупателей;
• устранение сбоев и неполадок;
• услуги веб-мастера;
• защиту от взлома.

хранение и доставка товаров

по очевидным причинам начального помещение для хранения товаров со временем становится просто недостаточно. для решения этой проблемы вы можете арендовать место на складе, находящемся в удобном для вас месте. с него товары будут отгружаться в службу доставки для отправки вашим покупателям. и это позволит сэкономить огромное количество времени: вам не придется заниматься тяжелой рутинной работой, перемещая и укладывая товары для экономии места. работники склада сделают это за вас, а служба доставки позаботиться о дальнейшей логистике. вам останется только организовывать их работу.

фулфилмент для интернет-магазинов. что это такое?

кстати, существуют 3pl-компании, которые предлагают комплексные услуги, в том числе упаковку заказов по выгодной стоимости. об этом – ниже.

любой успешный интернет-магазин приходит к моменту, когда на хранение, упаковку и отправление заказов у предпринимателя просто не остается времени. спрос покупателей на продукцию растет, товары становится негде хранить, а их отправление занимает огромное количество времени, не говоря о контроле работы служб доставки. фулфилмент – идеальное решение для развивающегося бизнеса. он включает хранение товаров на складе, упаковку, отправление покупателям и обработку платежей. такой вид аутсорсинга для интернет-магазинов поможет вам сэкономить не только свои финансовые ресурсы, но и личное время для других важных задач. отлаженная логистика выделит ваш бизнес на фоне конкурентов.

подробности об услугах фулфилмент-операторов – на инфографике от data insight.

трекинг отправлений и подача претензий для интернет-магазинов

сбои в работе служб доставки – нередкая проблема, с которой рано или поздно сталкивается каждое предприятие. большинство владельцев предприятий закрывают на нее глаза. но, к сожалению, бизнес терпит потери, и в один момент они могут стать для него критичными.

трекинг отправлений и грамотная подача претензий – сложная работа, требующая опыта, грамотности в работе с документами и, конечно, деловыми лицами. кроме того, вы просто не сможете отслеживать все отправления интернет-магазина самостоятельно, а ваше доверенное лицо, занимающееся административной работой, не справится с подачей претензии: чтобы это возымело эффект, важно знать рычаги давления на каждую службу доставки, их регламент и требования к претензии. аутсорсинг в этом случае – возможность избежать рисков и получить «страховку» для бизнеса. и чем крупнее и популярнее становится ваш магазин, тем более важно найти компанию-помощника в данном вопросе.

бухгалтерия для интернет-магазинов на аутсорсе

передача бухгалтерии на аутсорс поможет вам сконцентрироваться на основном бизнесе, снизить финансовые риски и, что немаловажно, сократить финансовые затраты в среднем на 25%. аутсорсинг бухгалтерии широко распространен по всему миру.

например, в сша услугами бухгалтерского аутсорсинга пользуется 92% компаний малого и среднего бизнеса, а в странах западной европы — 86%. в россии такими услугами пользуются множество организаций малого и среднего бизнеса. более того, именно сегмент торговли — основной потребитель бухгалтерского аутсорсинга. вы можете отдать на аутсорс выборочные задачи или полный комплекс расчетных операций компании.

заключение

с развитием интернет-магазина растет спрос на аутсорсинг. делегируя правильно, вы экономите личные активы и время, при этом доход бизнес растет быстрее и проще. ваша главная задача в этом случае – точно определить надежных союзников, сотрудничество с которыми принесет пользу и удовольствие.