события 2020 года отразились на привычках покупателей. те, кто до пандемии предпочитал делать покупки офлайн, сместили внимание в сторону интернет-магазинов.

с апреля в россии и мире в силу вступили ограничения, затронувшие каждое предприятие. многие не выдержали и закрылись, однако для e-commerce ситуация сложилась весьма благоприятно.

по словам максима акимова, генерального директора ао «почта россии», более 10 млн людей, ранее не интересовавшихся онлайн-покупками, перешли в цифровую среду.

аналитики data insight сообщили, что за 2020 год было доставлено 883 млн отправлений — это на 35% больше, чем в 2019 году. рост рынка составил 44% — без влияния пандемии он не превысил бы 29%. российский рынок электронной коммерции оценили в 2,5 трлн рублей.

о показателях отечественных интернет-магазинов в динамике эксперты компании pim solutions рассказали в статье.

состояние рынка до пандемии

до конца марта 2020 года количество отправлений и средний чек были заметно ниже, чем после начала пандемии. ситуация в стране ещё была стабильной.

общие показатели интернет-магазинов, пользующихся сервисами pim solutions

расширенные данные по способам доставки заказов (количество отправленных и выкупленных заказов для разных способов доставки)

расширенные данные по способам доставки в процентном соотношении (процент заказов, выкупленных в пвз / у курьера / через постамат, относительно общего количества)

расширенные данные по способам оплаты заказов

тренды весны и лета с начала пандемии

в конце марта начались первые изменения: коронавирус, самоизоляция, масочный режим, переход на «удалёнку»… всё это заставило людей тратить больше на необходимое и меньше на развлечения. выбор стал более осознанным, а количество импульсивных покупок сократилось. вырос спрос на продукты питания, товары для дома, ремонта и строительства. люди потеряли уверенность в завтрашнем дне, и это побудило их пересмотреть потребительское поведение.

для интернет-магазинов произошедшее обернулось спадом продаж весной и летом. однако он не был критичным для рынка: e-commerce ничто не угрожало, тогда как офлайн-магазины закрывались один за другим.

• рост выкупа заказов из пвз был зафиксирован во все месяцы года, за исключением февраля, апреля и мая. весной службы доставки столкнулись с ограничениями из-за пандемии, кроме того, они не были готовы к резкому увеличению количества заказов.
• в мае и июне зафиксировано наибольшее количество отправлений и самый высокий средний чек за весенне-летний период. это можно объяснить активным распространением пандемии и боязнью людей контактировать с другими.
• процент выкупа из пвз демонстрировал положительную динамику в каждом месяце, а процент выкупа у курьера — отрицательную.
• с каждым месяцем количество предоплаченных заказов увеличивалось.

общие показатели интернет-магазинов, пользующихся сервисами pim solutions

расширенные данные по способам доставки заказов (количество отправленных и выкупленных заказов для разных способов доставки)

расширенные данные по способам доставки в процентном соотношении (процент заказов, выкупленных в пвз / у курьера / через постамат, относительно общего количества)

расширенные данные по способам оплаты заказов

тренды осени и зимы

с началом осени карантин ослаб. люди научились принимать ситуацию как данность, многие вернулись в офисы и стали спокойнее относиться к тратам. к сентябрю у покупателей выработалась привычка заказывать товары онлайн всегда, когда можно это сделать: так безопаснее.

в ноябре и декабре, несмотря на повторный всплеск заболеваемости, началась подготовка к праздникам. люди активно выбирали подарки для близких к новому году и рождеству, и это привело к улучшению показателей интернет-магазинов. более того, службы доставки едва справлялись с нагрузкой — средний срок доставки в декабре заметно увеличился.

• количество отправлений становилось больше с каждым месяцем
• динамика среднего чека положительная.
• в ноябре и декабре доля заказов с предоплатой была максимальной за осень и зиму. тренд положительный.

общие показатели интернет-магазинов, пользующихся сервисами pim solutions

расширенные данные по способам доставки заказов (количество отправленных и выкупленных заказов для разных способов доставки)

расширенные данные по способам доставки в процентном соотношении (процент заказов, выкупленных в пвз / у курьера / через постамат, относительно общего количества)

расширенные данные по способам оплаты заказов

коротко о важном

• приволжский, северо-западный, центральный и южный федеральные округа заняли лидирующие позиции по выкупу.
• в севастополе, чукотском автономном округе и нижегородской области выкупили больше всего заказов. меньше всего — в республике тыва, алтай, бурятия.
• в москву и мо, санкт-петербург и краснодарский край было отправлено больше всего заказов.
• самый высокий средний чек был зафиксирован в ноябре, он составил 3 942,2 ₽. самый низкий — в феврале, составил 3 571,15 ₽.
• самый высокий процент выкупа был зафиксирован в декабре — 90,6%. самый низкий — в январе, составил 87,4%.
• самый популярный способ доставки — пвз.
• рост выкупа из пвз прослеживался почти во все месяцы года, при этом у курьерской доставки показатель оставался стабильным или падал. постаматы не пользовались большим спросом у покупателей, но в их случае процент выкупа был наиболее высоким.
• в течение года товары отправляли чаще всего с наложенным платежом, но предоплаченных заказов постепенно становилось больше.
• большинство заказов интернет-магазины отгружали по вторникам и пятницам, меньше всего — по воскресеньям.

отразим наиболее показательные данные на графиках и диаграммах, чтобы наглядно продемонстрировать динамику рынка за 2020 год:

средний чек в динамике за 2020 г. тренд положительный

отправлено с наложенным платежом и с предоплатой за 2020 г.

выкуплено за 2020 г. тренд положительный

выкуплено в пвз, у курьеров, через постаматы за 2020 г.

прогнозы экспертов на 2021 и рекомендации интернет-магазинам

прошлый год поставил вызов рынку e-commerce. с одной стороны, интернет-магазины вошли в завидное меньшинство бизнесов, не утративших свои позиции. с другой — конкуренция внутри сферы возросла: теперь ещё сложнее привлекать покупателей и не уступать лидерам рынка в качестве обслуживания.

судя по текущей динамике, прогноз на 2021 год положительный. по расчётам экспертов data insight, рост рынка составит 34%.

всё, что нужно покупателям — качественные товары, большой выбор способов оплаты, оптимальная скорость доставки и возможность забирать заказы удобным способом.