онлайн-покупки все чаще совершаются с мобильных устройств. пользователи ценят скорость и удобство, но в ходе развития сервисов e-commerce количество их требований растет. каким россияне видят идеальный интернет-магазин сегодня? что они чаще всего приобретают онлайн, а что – в обычных магазинах? рассказываем о результатах недавних исследований рынка.

как развивается онлайн-ритейл

по данным pricewaterhousecoopers (pwc), покупатели в нашей стране выбирают электронику и одежду в интернет-магазинах в 5 раз реже, чем в обычных торговых центрах. несмотря на это, за прошедшие 2 года доля онлайн-торговли на общем фоне розничных продаж многократно увеличилась. если в 2017 году этот показатель едва превышал 30%, то сегодня он составляет не менее 60%. прогнозы экспертов оптимистичны: по их данным рост e-commerce ускорится на 20%. предпочтение в нашей стране чаще отдают иностранным интернет-магазинам: доля заказов на их площадках составляет 1/3 от общего количества.

заказы с мобильных устройств

с помощью инструментов адаптивного дизайна можно создавать удобный интерфейс для экранов смартфонов. так, количество заказов, поступающих с мобильных телефонов, за прошедший год увеличилось на 13%. если раньше с мобильных заказывали преимущественно 18-летние молодые люди, то сегодня их догоняют и 44-летние покупатели.   отчеты google подтверждают этот тренд.

в среднем с мобильных приходит 59-63% запросов о ритейле. при этом, по данным pwc, средний возраст заказчиков – 25-34 года. пользователи старшего возраста заказывают реже, однако, объем их покупок суммарно одинаков с покупками молодой аудитории. требования российских покупателей ужесточаются прямо пропорционально развитию e-commerce. это мотивирует онлайн-ритейлеров совершенствовать свои сервисы – минимальное время загрузки, оптимизацию форм для совершения заказа и новые решения в ux.

оптимальная скорость загрузки страниц интернет-магазина

66% покупателей заказывают товары со смартфонов. скорость загрузки определяет, останется ли пользователь на странице вашего интернет-магазина, чтобы сделать заказ. с каждой секундой задержки вероятность отказа от заказа увеличивается на 20%. если загрузка страниц будет занимать более 3 секунд, 53% пользователей выберут ваших конкурентов. обратно – при ускорении загрузки с 10 до 1 секунды число тех, кто останется с вами, возрастет вдвое. уменьшите количество элементов страницы до 400 – и конверсия вырастет на 95%. чтобы точно измерить эти и другие показатели для своего интернет-магазина, а также узнать долю потерянных посетителей сайта, используйте сервис от google – test my site.

доставка для интернет-магазинов

29% пользователей считают, что доставка – ключевой сервис при выборе e-commerce после стоимости товаров.

34% жителей москвы готовы переплачивать за быструю доставку (менее 3 часов), а 50% готовы доплатить еще, если курьер приедет в конкретное время. этот тренд поддерживают жители санкт-петербурга. особенно ценят пунктуальность и скорость доставки для интернет-магазинов заказчики до 45 лет.

в других городах россии и за рубежом ситуация сложилась иначе. 63% заказчиков из регионов не хотят оплачивать отслеживание посылки. жители столицы и санкт-петербурга убеждены, что доставка автоматически должна быть срочной.

доставка готовой еды

более 78% потребителей интересует доставка еды в готовом виде. отдельные продукты, как правило, заказывают люди старше 45 лет – для них выгодные опции доставки помогают экономить силы и время. об этом заявили 46% опрошенных. 17% регулярно заказывают повседневные товары оптом, а еще 40% планируют делать так в дальнейшем.

возможна ли доставка дронами?

в китае и австралии роботизация доставки уже вошла в жизнь покупателей. jd.com использует дроны, которые позволяют выполнить доставку заказа весом 50 кг всего через 7 минут после оформления. amazon еще в 2017 году запатентовала отдельную башню, откуда воздушные дроны вылетают с товарами и доставляют их покупателям со скоростью 80 км/ч. google тестирует проект wing – с его помощью австралийские покупатели получают еду и медикаменты быстро и просто.

в россии разработано по, благодаря которому доставка воздушными дронами заказов весом до 3 кг очень скоро станет возможной. 40% пользователей уже готовы к тому, чтобы получать таким способом недорогие посылки.

тренды e-commerce в россии