многие покупатели выбирают наложенный платеж как наиболее надежный вариант оплаты покупок. почему так происходит? все очень просто. только наложенный платеж позволяет оплатить посылку после получения, что удобно при заказе в новом для покупателя интернет-магазине. более того, в случае отправления «почтой россии» опись вложения дает покупателю право сначала проверить содержимое посылки, удостоверившись в ее качестве, и только потом – внести оплату.
разумеется, отправить посылку покупателю можно с описью и без нее, с предоплатой и наложенным платежом. но вероятность совершения покупки в интернет-магазине напрямую зависит от предлагаемых ритейлером возможностей доставки и оплаты товаров. и чем их больше, тем скорее клиент выделит вас на фоне конкурентов.
однако, некоторые способы оплаты товаров не могут быть одинаково выгодны для интернет-магазина и для покупателя. сегодня мы подробно расскажем о преимуществах и недостатках наложенного платежа.
порядок доставки наложенным платежом для интернет-магазина
- менеджер связывается с покупателем по телефону для подтверждения деталей заказа.
- необходимый товар отгружается со склада и отправляется через почтовое отделение. для этого отправитель заполняет форму 112эп (при отправке «почтой россии») , где указываются его данные, фио / адрес получателя и реквизиты банковского счета, куда должны быть переведены деньги после внесения. можно обойтись без указания банковского счета и забрать деньги, отправившись в почтовое отделение с паспортом повторно, однако, это менее удобно и быстро.
- происходит обработка и отправление посылки. время отправления зависит от расстояния между городами (регионами).
- при получении заказа клиент заполняет почтовое извещение, проверяет содержимое посылки и расплачивается с почтовым оператором.
- оператор перечисляет деньги на указанный отправителем счет в течение 2 – 3 дней или выдает ему оплату наличными при предъявлении паспорта.
кому выгоден наложенный платеж?
клиентов в наложенном платеже привлекает возможность расчета с интернет-магазином непосредственно после получения товаров. особенно это актуально в работе с малоизвестным или начинающим интернет-магазином. большинство покупателей, убедившись в том, что магазину можно доверять, готовы вносить предоплату при последующих заказах.
доставка наложенным платежом для интернет-магазинов с точки зрения выгоды носит двоякий характер: с одной стороны, так проще завоевать доверие клиентов. с другой – всегда остается риск, что за время доставки клиент передумает забирать посылку и не придет в почтовое отделение, а рассчитываться с оператором за отправление туда и обратно придется интернет-магазину.
по данным biznesogolic.ru, в среднем 10% клиентов интернет-магазинов не выкупают посылки, и это приводит к существенным убыткам для бизнеса. расходы приходится включать в наценку за товары.
рассмотрим подробнее плюсы и минусы наложенных платежей для обеих сторон.
преимущества и недостатки наложенного платежа для покупателя
|
преимущества
|
недостатки
|
|
покупатель не рискует стать жертвой мошенников. возможно три ситуации, которых покупатели опасаются:
наложенный платеж позволяет избежать большинства перечисленных проблем.
|
помимо стоимости доставки, приходится оплачивать дополнительную комиссию. на данный момент комиссия рассчитывается в зависимости от стоимости посылки. например, у «почты россии» она составляет от 80 руб. + 5%, в некоторых регионах также добавится местная комиссия.
|
|
возможность ознакомиться с содержимым перед тем, как оплатить посылку (только при отправлении с описью вложения).
|
при отсутствии описи вложения посылка выдается только после внесения оплаты в полном размере. проверить содержимое в таком случае невозможно. |
|
оплата любым удобным способом: как банковской картой, так и наличными.
|
|
|
можно заказать товар, подгадав его доставку к моменту получения зарплаты.
|
преимущества и недостатки наложенного платежа для интернет-магазина
|
преимущества
|
недостатки
|
|
возможность выделить свою компанию на фоне конкурентов. |
риск понести существенные убытки. покупатель вполне может не забрать посылку, ссылаясь на разные причины.
|
| возможность привлечь новых клиентов. люди доверяют интернет-магазинам, предлагающим отправление наложенным платежом. |
выбирая, как получить деньги за наложенный платеж, нужно помнить: они поступают не сразу. получить оплату вы сможете только после доставки заказа, внесения денег покупателем и обработки платежа. затраченные суммы (себестоимость товара и упаковки + расходы на доставку) надолго выпадают из оборота и тормозят развитие бизнеса. |
| чтобы отправлять наложенным платежом, не обязательно открывать ип. все операции можно проводить наличными. это особенно актуально для новичков в ecommerce: на старте бизнеса не всегда легко предугадать его успешность в дальнейшем | в случае отсутствия ип или ооо отправителю придется посещать почтовое отделение дважды: чтобы отправить товар и чтобы забрать оплату за него. |
|
необходимость отслеживания. извещения часто отправляются несвоевременно. интернет-магазинам часто приходится самостоятельно оповещать покупателей о том, что товар доставлен. |
заключение обзора по наложенному платежу
несмотря на большое количество недостатков, схема с наложенными платежами используется многими магазинами. ведь для покупателей это возможность приобрести товар без риска. вопрос только в том, как обезопасить сам интернет-магазин. в следующих статьях мы расскажем, как это сделать. следите за обновлениями блога.