логистика для интернет-магазинов включает широкий комплекс задач, начиная от хранения товаров на складе, определения способов доставки и заканчивая выбором упаковки, расчетом стоимости доставки, физической доставкой посылок покупателям и разрешением спорных ситуаций. в какой момент стоит передать логистику на аутсорс, и какую пользу фулфилмент-оператор сможет принести бизнесу?

что такое 3pl-логистика

чтобы понять, что значит 3pl-логистика для бизнеса и в чем состоит ее отличие от самостоятельного ведения бизнеса, рассмотрим определения.

1pl-провайдером выступает непосредственно владелец груза или компания-производитель. она выполняет все операции с грузом самостоятельно.

2pl-провайдером называют подрядчика, организующего транспортировку товара на определенном участке логистической цепи и доставляющего товары из своего отделения в конечную точку. к ним можно отнести большинство отечественных транспортных компаний, популярных среди интернет-магазинов.

3pl-логистика – услуга по хранению, упаковке, доставке и управлению заказами на аутсорсе. фулфилмент-оператор отвечает за логистику ритейлеров со средним и крупным оборотом. товары хранятся на складах оператора, затем, по мере их формирования и выкупа, заказы отправляются клиентам интернет-магазина без привлечения продавца. в функции поставщика услуг также входит учет и управление запасами, подготовка импортно-экспортной и фрахтовой документации. 3pl-фулфилмент существенно освобождает личное время предпринимателя.

4pl-провайдер представляет собой компанию-подрядчика или совместное предприятие, имеющее наибольшую вовлеченность в бизнес-процессы компании-заказчика и управляющее 3pl-компаниями. подходит для крупных ритейлеров, торгующих за рубежом и стремящихся к распространению по всем развитым странам мира.

существуют и 5pl-провайдеры, в функции которых входит все вышеперечисленное и услуги сетевого бизнеса. например, amazon можно отнести к 5pl.

diy (от англ. do it yourself – «сделай сам») предполагает, что продавец самостоятельно занимается хранением, упаковкой, доставкой товаров и т. д. при этой модели ведения онлайн-бизнеса предприниматель обрабатывает жалобы и претензии клиентов и решает любые проблемы, возникшие в процессе доставки или в случае обмена (некорректной комплектации или доставки в ненадлежащем состоянии) товара.

преимущества 3pl-фулфилмента для онлайн-бизнеса

3pl-логистика имеет ряд преимуществ. передача логистики интернет-магазина фулфилмент-оператору – идеальный выбор для продавцов, которые ожидают рост заказов в предпраздничный период, а также компаний, стремящихся быстро расширить свой бизнес.

основные преимущества 3pl-логистики

1. масштабируемость: в определенный момент даже очень ответственная и работоспособная команда перестает справляться с упаковкой заказов, поступающих одновременно с нескольких платформ. разумный способ улучшить ситуацию – передать логистику на аутсорс. так вы увеличите оборот бизнеса и сможете направить усилия команды на административную работу, прием звонков, рекламу интернет-магазина и т. д. масштабируйте. не нужно ждать, пока все выйдет из-под контроля.
2. отсутствие затрат на развитие собственной транспортно-складской инфраструктуры: 3pl-фулфилмент-операторы предлагают максимально выгодные тарифы для малого бизнеса. кроме того, такие компании знают все о том, как сделать доставку максимально выгодной для покупателя и эффективной в целях расширения предприятия. 3pl-логистика позволяет владельцу бизнеса застраховать заказ перед отправлением, а также продавать на международном рынке.
3. скорость и стоимость доставки для покупателей: если стоимость и время доставки в вашем интернет-магазине не выгодны и не удобны покупателям, бизнес неизбежно теряет обороты. аутсорсинг логистики позволит вам распределить затраты таким образом, что бюджет на бесплатную доставку у компании будет всегда. и это огромное преимущество перед конкурентами, особенно в россии – стране с нестабильной экономикой. 3pl-операторы быстро реагируют на изменение условий и потребностей рынка.
4. общая экономия затрат: представьте, что вы тратите по четыре часа в день на комплектацию, упаковку и отправление заказов и еще час на общение с клиентами. как итог, вы едва укладываетесь в 25 часов пятидневной рабочей недели. вы тратите время, которое можно было бы провести с большей пользой для бизнеса и препятствуйте его росту. лучше займитесь мониторингом предложений конкурентов, закупкой новых товаров, бухгалтерией и продвижением интернет-магазина.
5. возможность передать 3pl-фулфилмент-оператору закупку продукции, дистанцируясь от этого процесса. взаимодействие с налоговыми и таможенными органами 3pl-оператор также возьмет на себя.

преимущества diy перед 3pl-фулфилментом

самостоятельное ведение логистики актуально для компаний, отправляющих в среднем до 1 тыс. заказов в месяц (примерно 33 посылки в день).

преимущества diy перед фулфилмент-оператором заключаются в следующем:

1. полный контроль отправлений: вы можете управлять каждым процессом, имея достаточный опыт и полное представление о логистических процессах изнутри. в противном случае вы будете обременены набором задач, выходящих далеко за пределы ваших компетенций.
2. минимальные затраты: если объемы заказов в интернет-магазине небольшие (и в ближайшее время перемен в этом не ожидается), вы сможете сэкономить, обрабатывая и упаковывая их прямо у себя дома.
3. индивидуальный подход: если вы продаете уникальный товар (возможно, изготовленный вами и вашими помощниками лично), diy позволит подписывать каждую коробку вручную. это могут быть поднимающие настроение заметки с приятными словами (пожеланиями) или забавные комментарии к содержимому посылки. так вы однозначно выделитесь на фоне конкурентов и запомнитесь заказчикам с положительной стороны.

когда стоит передать логистику интернет-магазина фулфилмент-оператору

diy позволяет полностью контролировать процесс, приобретая новые компетенции и избегая дополнительных расходов, если вы управляете небольшим интернет-магазином. но организация качественной логистики может потребовать опыта, которого нет у вашей команды.

кроме того, вы не можете предложить доставки по низкой стоимости. 3pl-логистика поможет повысить качество обслуживания клиентов, предложив им быструю и выгодную доставку, а также сосредоточившись на своих основных компетенциях. но аутсорсинг обходится дорого, а расширение бизнеса не происходит мгновенно.

в каких случаях стоит передать логистику 3pl-оператору? аутсорсинг имеет смысл для продавцов, которые:

• доставляют 1 тыс. или более заказов в месяц;
• продают товары массового производства;
• успешно расширяют бизнес и планируют значительный скачок в ближайшие 1-2 года;
• стремятся составить конкуренцию ритейлерам, предлагающим быструю и бесплатную доставку;
• часто сталкиваются с возвратами и обменами товаров;
• готовы отправлять за границу.

если вы узнали в этом списке свой бизнес, всерьез задумайтесь о выборе фулфилмент-оператора.

некоторые 3pl-компании, к которым можно обратиться: сдт; beta pro; arvato; marschroute.

 

по материалам блога компании rakuten