в последнее время в контексте интернет-торговли все чаще приходится слышать слово «фулфилмент». он здорово облегчает жизнь интернет-магазинам, освобождая его владельцев от многих хлопот и позволяя сосредоточиться непосредственно на продажах. однако современное употребление слова немного отличается от того, что было заложено в нем изначально. в этой статье мы расскажем, что такое фулфилмент, кто может им заниматься и какие у него есть альтернативы.
что такое фулфилмент
это слово происходит от английского fulfillment, которое переводится как «исполнение». оно употребляется в двух значениях.
- простыми словами фулфилмент это комплекс мероприятий, совершаемых с момента оформления заказа покупателем до момента получения этого заказа. теоретически совершать эти мероприятия может и сам продавец, а также их можно распределять по разным исполнителям. то есть здесь под фулфилментом подразумевается не услуга, а набор действий.
- фулфилмент – это услуга, которая подразумевает передачу интернет-магазином на аутсорс всех процессов, связанных с хранением и доставкой товаров. услуги фулфилмента – это приемка товаров, их хранение, учет, стикерование, отгрузка, доставка, вручение, прием и обработка возвратов и т.п.
в отрасли электронной коммерции слово «фулфилмент» обычно употребляют во втором значении, подразумевая под ним услуги, предоставляемые фулфилмент-операторами.
о них мы и поговорим подробнее.
для чего интернет-магазинам нужен фулфилмент
чтобы продавать товары в интернете, нужно выстроить множество сложных логистических процессов. если продавец хочет торговать своими товарами, а не выступать витриной (этот вариант будет рассмотрен ниже), то он должен:
- где-то хранить свои товары
- каким-то образом доставлять их покупателям
чтобы хранить товары, нужен склад – собственный или арендованный. но как рассчитать нужную площадь? если взять площадь, рассчитанную на текущий объем продаж, то через несколько месяцев она может оказаться недостаточной. а если взять с большим запасом, то придется переплачивать за лишние метры. а строить прогнозы в наше время крайне сложно.
если вопрос складских помещений удалось решить, это только начало пути. дальше интернет-магазину предстоит решить множество других проблем. перечислим самые основные:
- доставка товаров от производителя или поставщика на склад продавца
- приемка товаров, проверка их состояния
- учет и хранение товаров
- упаковка товаров
- доставка товара до покупателя, трекинг заказов, прием оплаты
- информирование покупателей о статусе заказа
- прием возвратов, их доставка до склада
для выполнения всех этих операций нужно большое количество сотрудников, а также дорогостоящее оборудование и программное обеспечение. если интернет-магазин называется amazon или хотя бы ozon или вайлдберриз, то он может позволить себе все эти расходы, и они будут оправданы. однако для продавцов, которым еще далеко до таких размеров, вся эта инфраструктура будет являться большим, а подчас и неподъемным бременем.
именно для решения этой проблемы и существуют фулфилмент-операторы, предоставляющие полный комплекс логистических услуг.
какую функцию выполняют фулфилмент-операторы
все перечисленные выше операции предоставляет оператор фулфилмент-услуг. как это работает?
сердцем этой услуги является фулфилмент-центр. что это такое? это большой склад, куда продавец привозит свои товары. там они принимаются на хранение, складируются, оттуда же отправляются на доставку покупателям. в случае возврата заказов товары возвращаются в тот же центр. интернет-магазину остается только управлять заказами и следить за движением товаров.
как правило плата с продавца взимается только за фактически занимаемую площадь, учет ведется в паллетах. это освобождает продавца от необходимости высчитывать нужную ему площадь складских помещений. пока товар хранится на территории фулфилмент-склада, за него отвечает оператор. он его упаковывает, ведет учет и комплектацию, следит за сохранностью.
когда поступает заказ, фулфилмент-оператор комплектует товары, наносят маркировку и передают собранный комплект в доставку. дальше заказом может заниматься сам оператор или служба доставки, с которой он сотрудничает. курьерская служба доставляет заказ до своего или партнерского пункта выдачи либо прямо на дом покупателю. она же принимает оплату, если клиент не заплатил заранее, и перечисляет деньги интернет-магазину. если покупатель возвращает заказ, то служба доставки или фулфилмент-оператор организуют обратную логистику до фулфилмент-центра.
также при необходимости оператор может помочь и с другими услугами, например, прохождение таможни, фотографирование товаров для карточек на сайте, управление товарными запасами, поставки для маркетплейсов и пр. но эти услуги, в отличие от базового функционала, способны оказывать далеко не все фулфилмент-операторы, поэтому продавцам следует обращать на это особое внимание при выборе подрядчика.
таким образом, фулфилмент-центры освобождают интернет-магазины от всех забот, связанных с логистикой. продавцу нужно только доставить товары до фулфилмент-центра, а дальше оператор возьмет всю работу на себя. это очень удобно для интернет-магазина, поскольку ему не нужно раздувать штат, тратиться на содержание склада и автопарка, разбираться в видах упаковки и т.п. в этом заключается главная функция фулфилмента.
альтернативы фулфилменту
разумеется, фулфилмент является не единственным вариантом организации логистики для интернет-магазинов. рассмотрим альтернативные варианты, которые могут подойти онлайн-продавцам.
самостоятельная организация логистики
об этом варианте было сказано ранее. если продавец принимает решение заниматься всем самостоятельно (например, чтобы обеспечить должное качество доставки), то он должен завести свой склад, приобрести автотранспорт и необходимый софт, нанять сотрудников и постоянно думать о том, как наиболее эффективно организовать логистические процессы.
это может быть выгодно в том случае, если интернет-магазин очень маленький или очень большой по количеству заказов, доставляет заказы только в один город (например, по москве). или если он продает особенную категорию товаров (например, премиальные продукты).
самостоятельное осуществление всех логистических операций – это крайность. к которой интернет-магазины прибегают достаточно редко. а вот микс самостоятельной организации логистики и аутсорса встречается гораздо чаще, можно сказать, что это самый распространенный вариант. например, хранение товаров на складе продавец осуществляет сам, а доставку производит сторонний подрядчик. или складское хранение доверяет фулфилмент-оператору, а доставку передает почтовой службе.
дропшиппинг
при дропшиппинге интернет-магазин выступает в качестве витрины, а сам при этом не занимается хранением и доставкой товара. продавец является своеобразным связующим звеном между производителем и покупателем. схема работы следующая:
- на сайте магазина выставляется товар, который физически находится на складе производителя
- когда на этот товар поступает заказ, продавец передает информацию производителю
- производитель подтверждает наличие товара и отправляет его покупателю
- интернет-магазин получает свою комиссию за проданный заказ
в отличие от фулфилмента, дропшиппинг не требует от продавца никаких логистических операций, но и маржа здесь меньше. плюс магазин полностью зависит от производителя.
кросс-докинг
при кросс-докинге когда интернет-магазин получает заказ, он отправляет курьера, который доставляет товар со склада производителя или самого продавца в фулфилмент-центр. там его сразу упаковывают, комплектуют и отправляют покупателю. при такой схеме интернет-магазину не нужно платить за хранение товара в фулфилмент-центре. однако, ввиду большой трудозатратности процедур, эта схема подходит в основном магазинам с небольшим количеством ежедневных заказов. хотя есть и довольно крупные продавцы, которые умудряются работать по кросс-докингу.
плюсы и минусы фулфилмента
что такое фулфилмент компании? это классическая аутсорс-услуга, у которой есть свои достоинства и недостатки. среди плюсов следует отметить:
- снижение затрат на склады, персонал и it
- возможность больше времени уделять продажам и маркетингу
- повышение качества доставки, поскольку для оператора это профильный вид деятельности, а для продавца нет
минусы тоже стандартны для аутсорса:
- зависимость от одного подрядчика, ограниченная возможность на него влиять
- возможно долгое ожидание денег за заказы, если их получает оператор
- отсутствие постоянного доступа на склад
- в распоряжении оператора оказывается чувствительная информация о продавце и его клиентах
итак, мы рассмотрели, что такое фулфилмент и как бизнес может использовать его в своей работе. при грамотном подходе он может освободить владельцев магазинов от большого количества проблем и избежать множества ошибок. самое главное – выбрать свою компанию, которая будет подходить под запросы конкретного продавца.