интернет-магазины стали появляться в xxi веке и действовали по простой классической схеме:
- сигнал о покупке модели поступал в офис в общую систему,
- работники упаковывали товар,
- менеджеры отправляли его по адресу покупателя.
такой подход хорошо работал, пока товаров было немного и свой собственный склад вполне устраивал. однако со временем ассортимент товаров расширился, аренда складов стала достаточно дорогой, а количество операций, которые нужно проделать с товаром (упаковка, проверка на брак и прочее), увеличилось, а сами операции усложнились.
держать интернет-магазин не так то просто, очень много рисков. многие, кто заводят его, потом разоряются. это связано с тем, что все надо просчитать, много рисков: брак, неоплата, издержки, возвраты. покупательское недовольство доходит до крайностей. и поэтому все ищут безопасные схемы, чтобы оптимизировать издержки.
тогда некоторые предприниматели, ранее занимавшиеся продажей товаров со склада, задумались об оказании услуги под названием фулфилмент (fulfilment). обычно это слово не переводится с английского, но дословно значило бы как «процесс заполнения всего». и в таком переводе есть доля истины: все действия по взаимодействию с маркетплейсами или любыми другими заказчиками предприниматель передоверяет за вознаграждение фирме, оказывающей услугу по фулфилменту.
выглядит это так:
- простой товар, которым торгует предприниматель, поступает на специальный склад.
- когда есть потребность доставить единицу ассортимента любому покупателю или маркетплейсу (например, wildberries, яндекс-маркет, озон, ламода и др.), продукт обрабатывается.
- на него наносится штрихкод.
- он осматривается на предмет брака.
- упаковывается.
- доставляется заказчику и пр.
плюсы фулфилмента
на первый взгляд кажется, что появление еще одной прослойки в цепочке продаж является лишним. однако на деле проверка показывает: предпринимателям очень выгодно работать по подобной схеме. по ценообразованию в этом случае это никак не ударяет. и даже если это не москва, а какой-то регион, то все равно плюсы перевешивают минусы.
кейс по логистике:
- предприниматель продает чехлы для мобильного телефона телефона. они приходят из китая. раньше он арендовал склад, где хранил их. потом столкнулся сразу с обилием проблем: склад арендовать дорого, фуры в район еду с неохотой, нет времени заниматься упаковкой и отбраковкой.
- однажды магазин не принял у него товар потому, что на палетах он был размещен не в соответствии с их требованиями (а требования у них меняются постоянно).
- предприниматель заключил договор с фулфилмент-центром. вначале прислал фотографию образца товара. ему просчитали, сколько стоит его: упаковка, штрих-кодирование, отбраковка, хранение, доставка.
- итог: предложение очень выгодное, предприниматель может контролировать процесс, есть доступ к видеокамерам, если возникнет спорный случай, а дальнейшем обещают доступ к камерам онлайн 24 часа в сутки.
что такое фулфилмент с точки зрения логистики
обычно услуги фулфилмента оказываются в удобных складских помещениях. требования к ним прописываются в договоре:
- соблюдение температурного, светового режима,
- транспортная доступность,
- наличие грузчиков и круглосуточной охраны.
охрана осуществляется как при помощи датчиков, так и при помощи визуального офлайнового наружного наблюдения. договор с вневедомственной охраной или частным охранным предприятием должен быть подписан по срокам на весь период оказания складских услуг. на складе должны быть квалифицированные грузчики и если продукция предполагает наличие у грузчиков и другого санитарных книжек, то все документы на русском языке должны быть оформлены надлежащим образом.
складской учет ведется в автоматизированном виде, все версии программ должны быть совместимы у всех участников рынка, что дает возможность своевременно принимать решения, обрабатывать информацию по модели.
отгрузка и хранение совершается только в пределах обзора видеокамер с достаточным разрешением, которое позволяет установить, какой именно товар как и куда перемещался. товар принимается на складе и маркетплейсках по накладным, которые представляются водителем или в электронном виде.
особо выгодно торговать с маркетплейсами в москве (хотя и не только). обычно маркетплейсы очень придирчивы. они могут диктовать условия по тому:
- как нужно упаковать товар,
- как его доставить,
- у них большие объемы и несоблюдение формальных условий может быть причиной для расторжения договора, отказа принять товар.
у fulfilment-центров есть большой опыт взаимодействия с этими гигантами, и они постоянно находятся в контакте, знают все нюансы ценообразования, поэтому выгоднее бывает передоверить общение с гигантами профессионалам.
бывает, что товары возвращаются от покупателей с жалобой на брак: в заявлениях каждое слово обидно. и тут важно понимать, кто именно допустил этот брак или кто его не заметил. обычно менеджеры находятся на связи и общаются в чате с владельцем про все проблемы и оставляют фотофиксацию. это позволяет быстро реагировать. а в таком бизнесе только это дает возможность конкурировать.
подводные камни фулфилмента
разумеется, предпринимателей волнует вопрос, а для каких категорий товара это может быть выгодно? обычно экономические расчеты подтверждают, что работать по такой простой схеме удобно.
исключение составляют:
- некоторые группы товаров, например, скоропортящиеся продукты,
- одежда с долгим сроком выкупа,
- низкомаржинальные товары может быть невыгодно проводить по данной схеме ценообразования.
еще один вопрос, который может возникнуть: а насколько надежна эта схема и нет ли в ней опасностей?
например: на товар на складе могут наклеить неправильный штрих-код, он может быть поврежден, он по какой-то причине не принят получателем. предприниматели, доверившие товар фулфилмент-центру, тут защищены.
- во-первых, существует договор, в котором прописана ответственность за те или иные просчеты его участников.
- во-вторых, есть видеозаписи,на которых виден весь путь товара в фулфилмент центре и где можно проследить, что конкретно с ним происходило и по чьей вине что-то пошло не так.
как может быть организована упаковка в одном из фулфилмент-центров:
одному человеку, как правило, дана одна операция:
- кто-то один открывает мешки,
- кто другой вкладывает в мешки продукцию,
- кто-то третий всовывает внутрь инструкцию,
- при такой организации труда очень мала вероятность совершить ошибку,
- есть уверенность за свой товар, который в надежных руках.
если вы предприниматель, то обратитесь в ближайший вам фулфилмент за просчетом обработки ваших заказов. это может оказаться очень выгодно.