на первый взгляд выплачивать вознаграждения партнёрам достаточно просто: нужно лишь рассчитать размер вознаграждений в зависимости от количества принесённых лидов и собственно произвести выплаты. однако на деле этот процесс выглядит гораздо сложнее, а допущенные ошибки могут привести как к недовольству со стороны партнёров, так и юридическим проблемам.
одним из направлений деятельности компании pim solutions является сопровождение рекламных партнёров. оно заключается в обеспечении операционной деятельности всех взаимоотношений рекламодателей и их партнёров, работающих по cpa-модели. это договоры, оферты, подготовка разной документации, отчетов и пр. значимой частью этой деятельности является организация платежей партнёрам. сами платежи, разумеется, проводят банки, однако этот процесс сопряжен со множеством смежных мероприятий: нужно рассчитать размер вознаграждений, проверить все документы, выплатить налоги и взносы в качестве налогового агента, отправить отчёты в пенсионный фонд и пр.
за годы работы мы накопили большой опыт и наработали внушительную экспертизу по этому вопросу. в этой статье мы поделимся своим опытом организатора выплат (ов) и расскажем о неочевидных нюансах, которые стоит учитывать при проведении выплат.
как организован процесс выплат cpa-партнёрам
рекламодатель привлекает партнёров, которые должны приносить ему целевые действия (новые клиенты, регистрации в программах, установки приложений и т.д.). по истечении отчетного периода он должен выплатить своим партнёрам вознаграждение в зависимости от количества принесённых лидов. поскольку процесс выплат довольно специфичен, чаще всего им занимается не сам рекламодатель, а организатор выплат.
в конце месяца ов получает от рекламодателя информацию о том, сколько заработали партнёры в течение этого месяца и какое им причитается вознаграждение. с этих выплат, как и с любого другого дохода, должны выплачиваться налоги. здесь начинаются свои особенности.
юридически партнёры могут быть представителями одной из 4 групп: юрлица, ип, самозанятые, физлица. первые три группы платят налоги самостоятельно, а в случае с физлицами их налоговым агентом становится ов. он удерживает ндфл, оплачивает необходимые взносы и отправляет отчёты в пенсионный фонд.
с самозанятыми есть ещё одна особенность – после получения выплат они должны самостоятельно выбивать чек в приложении «мой налог». часто, получив деньги, они этим пренебрегают или попросту забывают отправить чек. это чревато тем, что, во-первых, в таком случае они не платят налог и могут получить штрафы и доначисления, а во-вторых, рекламодатель и организатор выплат не могут признать эту сумму в своих расходах.
мы решили эту проблему, интегрировавшись с сервисами, которые автоматически выписывают чеки сразу после проведения выплаты партнёру.
подводные камни
финансовые взаимоотношения с физическими лицами имеют много нюансов, и некоторые из них могут проявляться в самый неожиданный момент. во-первых, партнёры-физлица могут получать разные льготы от государства, и если он получает другие доходы, в том числе выплаты от рекламодателей, то он может лишиться некоторых льгот.
а если, например, партнёр является военнослужащим, то получение cpa-выплат может обернуться увольнением, поскольку эта категория граждан не может получать сторонние доходы. регистрируясь в партнёрской программе, физлица не всегда осознают, что вознаграждения по ней приравниваются к выплате по трудовому договору за зарплату. по сути, это работа по договору гпх с физическими лицами.
партнёров постоянно предупреждают об этом: при регистрации, в личном кабинете, во время различных тренингов. однако нередко они начинают переживать только после первой выплаты, и их вопросы приходится решать всем вместе.
также у физлиц-партнёров могут быть арестованы счета, по ним могут приходить исполнительные листы от приставов, у них могут быть алименты и т.д. организатор выплат должен за этим внимательно следить. если у партнёра арестованы счета, то вознаграждение в любом случае выплачивается. при этом сам партнёр ничего не получит, зато размер его долгов уменьшится на сумму вознаграждения.
если он должен платить алименты или у него есть долги перед приставом, то ов должен удерживать часть вознаграждения, то есть платить или только приставам, или и приставам, и физическому лицу – в зависимости от того, что написано в исполнительном листе.
ещё одна группа подводных камней связана с попытками мошенничества. случается, что партнёры указывают платежные реквизиты умерших людей или просто посторонних лиц. обычно таким образом люди пытаются обойти ограничения, связанные с наложенными на них взысканиями. поэтому мы всегда проверяем данные получателя платежа и следим, чтобы они совпадали с данными зарегистрированного партнёра. в ряде случаев замораживаем выплаты до выяснения обстоятельств.
разумеется, постоянно приходится сталкиваться с фродом, его мы вычищаем с помощью специальных алгоритмов.
массовые выплаты и горячие периоды
ещё одна группа рисков, пожалуй, самая опасная, связана с резким увеличением количества выплат. мы столкнулись с ней в прошлом году, когда запускали партнёрскую программу одного крупного рекламодателя. неожиданно для всех эта программа вызвала огромный ажиотаж, и за несколько месяцев количество привлеченных партнёров и, соответственно, выплат выросло в десятки раз.
у нас всегда была тщательная система контроля выплат. по каждой платежке мы внимательно проверяли наличие всех документов. пока не будут проставлены все галочки, что все документы предоставлены и они проверены, платёж не проходил. когда количество выплат резко выросло, процесс проверки затянулся. нам нужны было придумать, каким образом ускорить валидацию выплат, чтобы она работала так же надёжно и на больших объёмах.
в результате мы полностью поменяли алгоритмы проверки и систему валидации выплат. в частности была усилена валидация на этапе регистрации партнёров. то, что раньше проверялось на этапе выплат, теперь проверяется заранее. также была автоматизирована проводка документов в 1с, усилена система ответа по ошибкам, а также внедрены многие другие нововведения, в т.ч. ноу-хау, которые позволили значительно сократить время на верификацию данных для выплат. таким образом, мы смогли автоматизировать весь процесс и обеспечить своевременность выплат партнёрам в условиях резко возросшей нагрузки. этот опыт является уникальным для нашего рынка.
как мы показали, выплаты партнёрам по cpa сопряжены с целым рядом сложностей и подводных камней. их обязательно нужно учитывать, запуская собственные партнёрские программы.