пришло время традиционного ежеквартального обзора изменений в e-commerce от pim solutions. 3 квартал оказался стабильным, но с заметным укреплением потребительского доверия.
рассказывает ольга сатановская, генеральный директор pim solutions.
средний чек продолжает расти, хотя темпы уже не двузначные, доля предоплаты достигла рекордных значений, сроки доставки сократились, а уровень выкупа стабилизировался после весеннего спада. подробнее – в статье.
средний чек
средний чек продолжает расти, хотя уже не двузначными темпами. за год он вырос на 9%, а за квартал -- всего на 1%. особенно заметен рост в сегментах «туризм, рыбалка, охота» (+58% к прошлому году), «строительство и ремонт» (+31%), «дом и сад» (+27%), «электроника» (+26%) и «мебель» (+20%). эти категории демонстрируют явный сдвиг в сторону более дорогих покупок и обновления оборудования для отдыха и дома. в этих категориях люди не готовы отказываться от привычного ассортимента в пользу более дешевых вещей, поэтому им приходится принимать повышение цен.
в то же время в некоторых категориях динамика оказалась слабее: одежда снизилась на 6%, автотовары — на уровне прошлого года, а ювелирные украшения выросли лишь на 6%. это отражает общий тренд на рациональное покупательское поведение. таким образом, рынок демонстрирует расслоение: в «функциональных» категориях чеки растут быстрее, а в повседневных — остаются стабильными или снижаются.
доля предоплаты
в 3 квартале предоплата стала намного популярнее: мы отмечаем годовой рост почти на 10% и квартальный рост на 8,7%. по отдельным категориям, за некоторыми исключениями, также наблюдается увеличение доли предоплаты. наибольший рост показали «строительство и ремонт» (+9 п.п. к предыдущему кварталу), «электроника» (+6,8 п.п.) и «мебель» (+6,2 п.п.) — это те сегменты, где заказы чаще крупные и требуют подтверждения со стороны покупателя. увеличение предоплат в этих категориях указывает на рост доверия клиентов и уверенность в стабильности поставок.
ещё одна причина этого роста – сокращение предложений по оплате заказа при получении, что отмечается в свежей версии нашего рейтинга pim.index. такой подход позволяет нарастить долю предоплаты, но в то же время отпугивает какую-то часть покупателей на этапе оформления заказа.
в то же время в отдельных категориях наблюдается легкая коррекция. заметнее всего доля предоплаты снизилась в категории «книги» (-10% к прошлому кварталу), «товары для животных» (-10% к прошлому году) и «канцелярские товары» (-7% к прошлому году).
в этот раз предоплата показала заметный рост, но мы помним, что именно в этой категории за такими взлетами нередко следуют падения. так что от далекоидущих выводов мы воздержимся.
сроки доставки
сроки доставки продолжают сокращаться. еще не так давно максимальный показатель в отдельных категориях превышал 5 календарных дней, сейчас же мы видим, что только у автотоваров средний срок доставки превысил 4,5 дня. где-то мы видим совсем микроскопическое увеличение, но в основном сроки доставки в 3 квартале заметно снизились. посмотрим, как курьерские службы в этот раз справятся с высоким сезоном.
выкуп
выкуп почти не изменился – что за год, что за квартал. это позитивный сигнал, учитывая, что в последние месяцы этот показатель ухудшался. небольшое снижение отмечено в категории детских товаров, товаров для животных. по сравнению с прошлым годом заметно просел выкуп у канцтоваров, при этом он улучшился за последний квартал.
среди категорий, улучшивших свой выкуп, больше всего преуспели товары для взрослых, что позволило стать самой выкупаемой категорией.
главный вывод по итогам 3 квартала — рынок находится в фазе зрелости. бурный рост сменился устойчивостью: показатели больше не скачут, а стабильно движутся в пределах нескольких процентов. это признак того, что e-commerce стал рынком качества, где выигрывают те, кто умеет управлять маржой, логистикой и клиентским опытом.
в ближайшие месяцы решающим фактором станет не скорость роста, а способность удерживать доверие покупателя. сокращение сроков доставки, высокий уровень предоплаты и стабильный выкуп показывают, что потребитель готов платить за надёжность. для бизнеса это сигнал пересматривать не ассортимент, а подход к управлению сервисом и данными — именно они станут главным конкурентным преимуществом в текущем цикле развития e-commerce.
ольга сатановская, генеральный директор pim solutions.
для new retail