продолжаем цикл статей, посвященный состоянию доставки у интернет-магазинов косметики на текущий момент. основой для анализа послужили данные рейтинга pim.index, при составлении которого были подробно изучены предложения по доставке 50 онлайн-продавцов косметики и парфюмерии.
рассказывает денис чигаев, pim solutions.
в прошлых статьях мы подробно рассказывали о таких показателях, как оформление и инфраструктура доставки, а также хранение и возврат заказов. теперь речь пойдет об удобстве доставки.
что такое удобство доставки
группа «удобство доставки» включает в себя 5 параметров: круглосуточная доставка, доставка по клику, интервальная доставка, экспресс-доставка, бесконтактная доставка. большая часть этих услуг не является обязательными для интернет-магазинов, однако их наличие является ярким свидетельством заботы продавцов о своих покупателях и стремления предоставить клиентам максимальный уровень пользовательского опыта.
рассмотрим, насколько хорошо развиты эти услуги у интернет-магазинов косметики.
круглосуточная доставка
это самая редковстречающаяся сервисная услуга, связанная с доставкой. среди всех проанализированных нами интернет-магазинов, продающих разные категории товаров, мы нашли только трех продавцов, готовых доставлять заказы и по ночам. среди бьюти-ритейлеров таковых не нашлось вовсе. объективно эта услуга не является востребованной, и ее запуск едва ли когда-нибудь окупится.
доставка по клику
данный вариант доставки появился несколько лет назад и постепенно приобретает популярность. изначально доставку по клику могли осуществлять только сервисы, обладающие большой сетью дарксторов и большим количеством курьеров. первой её запустил «яндекс маркет» с помощью «яндекс лавки», затем это смог сделать «мегамаркет» с помощью «самоката». впоследствии «мегамаркет» сделал доставку по клику едва ли не единственным вариантом получения заказа.
со временем этот вариант доставки научились реализовывать и другие продавцы, не обладающие такими мощными ресурсами.
на момент составления рейтинга доставка по клику была доступна у «золотого яблока» и «рив гош». наверняка со временем и остальные интернет-магазины наладят этот вариант последней мили, особенно если он будет сильно востребован, однако на текущий момент этим могут похвастать только два продавца.
интервальная доставка
инфраструктура доставки у интернет-магазинов косметики: какие параметры в топе у покупателей доставка заказов курьером в указанные покупателей временные интервалы давно стала нормой и всё больше воспринимается как обязательная для всех продавцов. уже прошли времена, когда клиенты были готовы весь день сидеть дома в ожидании звонка от курьера. сейчас они хотят знать хотя бы приблизительное время доставки заказа.
ответом на этот запрос стало появление интервальной доставки. отдельные интернет-магазины могут доставлять заказы даже в 15-минутные интервалы, также нередко можно встретить интервалы в 1,2 или 3 часа. однако наибольшее распространение получили 4-часовые интервалы, то есть покупатель может выбрать получение заказа до или после обеда.
если говорить об интернет-магазинах косметики, то здесь интервальная доставка в том или ином виде доступна у четверти проанализированных нами продавцов. как и везде, самый популярный интервал – 4 часа.
экспресс-доставка
хранение и возврат заказов в интернет-магазинах косметики в 2025 году для косметики как категории импульсного спроса экспресс-доставка является вполне актуальной сервисной услугой. помимо удовлетворения запроса покупателей на быстрое получение заказа, она также позволяет увеличивать средний чек, стимулирует повторные покупки, а также помогает снижать количество возвратов из-за долгого ожидания.
обычно за нее нужно отдельно доплачивать, но покупатели на это согласны, так что внедрение этой опции укрепляет лояльность у платежеспособной аудитории.
тем не менее, экспресс-доставка, как и интервальная доставка, доступна только у четверти изученных нами продавцов. причем количество пересечений, т.е. магазинов, у которых доступна и интервальная, и экспресс-доставка, невелико – буквально несколько интернет-магазинов. разные продавцы выделяют для себя разные приоритеты в доставке, и лишь единицы готовы предоставлять своим клиентам полный пакет сервисных услуг.
бесконтактная доставка
эта сервисная услуга стала особенно популярной во время ковидных ограничений. сейчас она продолжает оставаться относительно востребованной у сервисов экспресс-доставки продуктов питания. для интернет-магазинов, торгующих различными товарами, в т.ч. косметикой это далеко не обязательная услуга, однако некоторые продолжают её предоставлять. это характеризует продавцов как максимально заботящихся о своих клиентах и старающихся учитывать все их возможные пожелания.
среди интернет-магазинов косметики бесконтактную доставку предлагают 4 продавца.
на текущий момент удобство доставки остается важным конкурентным преимуществом в сфере beauty e-commerce, однако его развитие идет неравномерно. несмотря на растущие ожидания клиентов в отношении скорости и гибкости сервисов, большинство ритейлеров ограничиваются базовыми опциями. лишь немногие компании внедряют инновационные решения, такие как доставка по клику, что подчеркивает их ориентацию на клиентский опыт.
тренд на персонализацию и мгновенное удовлетворение спроса пока не стал массовым, но в перспективе именно эти факторы могут определить лидеров рынка. для роста лояльности и увеличения продаж магазинам стоит активнее инвестировать в удобные и технологичные способы доставки.
денис чигаев, pim solutions.
для new retail